Verhandeln

Das Werk stellt eine besondere Methode vor, Verhandlungen in Konfliktfällen zu strukturieren und einem für alle beteiligten Parteien positiven Ergebnis zuzuführen. Im Vordergrund steht nicht die einseitige Durchsetzung von Interessen, sondern Fairness und sozialer Ausgleich auf beiden Seiten. Es werden keine Verhandlungstricks vermittelt, sondern Wege aufgezeigt, die zu einer Win-Win-Situation führen, in der jeder Verhandlungspartner sein Gesicht wahren kann. Der Ablauf einer Verhandlung nach dem "freundlichen Ritual" wird schrittweise unter Einbeziehung zahlreicher Beispiele erläutert, die die Technik veranschaulichen und die praktische Umsetzung erleichtern. Auch dem in Konfliktfällen erfahrenen Verhandler bietet das Werk wertvolle Anregungen.