SAP-Training

Vorwort. 17



Zu diesem Buch. 21



Teil 1. Einführung1. Erfolgsfaktor Qualifizierung. 25


1.1. SAP bedeutet organisatorischen Wandel. 25

1.1.1. Grenzen der Innovation. 26

1.1.2. »Störfaktor« Endanwender? 27

1.1.3. Schlüssel Qualifizierung. 28

1.1.4. Ein Blick zurück voraus. 29

1.2. Qualifizierung ist mehr als nur ein lästiger Zwang. 30

1.2.1. Nutzen nachhaltiger Qualifizierung. 31

1.2.2. Hindernisse für eine nachhaltige Qualifizierung. 32

1.3. Leitlinien für die SAP- Qualifizierung. 34

1.3.1. Vom Gießkannenprinzip zur doppelten Wirtschaftlichkeit. 35

1.3.2. Engpässe überwinden und Mehrwert realisieren. 36



Teil 2. Grundlagen einer SAP- Qualifizierung2. Mythen und Realitäten der betrieblichen Reorganisation. 43


2.1. Organisationstrends in der industriellen Praxis. 44

2.2. Mythen und Realitäten in Veränderungsprojekten. 46

2.2.1. SAP bringt organisatorischen Mehrwert. 46

2.2.2. SAP legt Missstände offen. 48

2.2.3. Reorganisation am Rande des Chaos. 49

2.2.4. Change Management in SAP- Projekten: eine Logik des Misslingens? 52

2.3. Schlüssel Arbeitsorganisation. 53

2.3.1. Tagesgeschäft und Arbeitsorganisation. 54

2.3.2. Neuorientierung durch Prozessorientierung. 55

2.3.3. Ressourcen zur Abwicklung von Geschäftsprozessen: Mensch und Informatik. 57

2.4. Einführung von SAP und die Folgen für die individuelle Arbeitsorganisation. 60

2.5. Change Mangement - aber richtig. 64



3. Qualifizierung und Change Management bei der Einführung von SAP. 67


3.1. Grundlagen des Change Managements. 67

3.1.1. Vom Ist zum Soll. 67

3.1.2. Ziele und Aufgaben des Change Managements. 68

3.1.3. Handlungsfelder des Change Managements. 69

3.1.4. Der soziotechnische Ansatz. 72

3.1.5. Kriterien zur Gestaltung soziotechnischer Systeme. 73

3.1.6. Veränderung sozialer Systeme. 75

3.1.7. Individuelle Entwicklungsprozesse. 79

3.2. Change Management in der SAP- Projektpraxis. 82

3.2.1. Problemfelder des Change Managements. 82

3.2.2. Methoden des Change Managements. 86

3.2.3. Den richtigen Zeitpunkt finden. 89

3.3. Resultierende Anforderungen an eine SAP-Qualifizierungsinitiative. 93



4. Lernen als ganzheitlicher Prozess. 99


4.1. Lerninhalte bei Einführung und Betrieb von SAP. 99

4.1.1. Lernfelder einer SAP- Qualifizierung. 100

4.2. Gesellschaftliche Entwicklungen und ihr Einfluss auf Lernen und Lehren. 103

4.2.1. Gesellschaftliche Entwicklungen. 103

4.2.2. Lebenslanges Lernen. 104

4.2.3. Zunehmende Vermischung von Arbeit und Privatleben. 106

4.3. Lernen als individueller und organisationaler Prozess. 107

4.3.1. Definition der wichtigsten Begriffe. 107

4.3.2. Individuelles Lernen. 111

4.3.3. Arten des individuellen Lernprozesses. 116

4.3.4. Organisationales Lernen. 118

4.4. Nachhaltige und ganzheitliche SAP-Qualifizierung. 124

4.4.1. Stufenweise Qualifizierung. 124

4.4.2. Erfolgsfaktoren für die Gestaltung der SAP-Qualifizierung. 125

4.4.3. Berücksichtigung der Lern- und Vergessenskurve. 130



Teil 3. Organisation einer SAP- Qualifizierung5. Elemente einer SAP- Qualifizierungsinitiative. 135


5.1. Ziele einer SAP- Qualifizierungsinitiative. 135

5.2. Vorgehensmodell und Aufgabenfelder im Überblick. 137

5.2.1. Relation von SAP- Projektphasen zu den Phasen der SAP- Qualifizierung. 139

5.2.2. Stufen- und Phasenkonzept der Qualifizierung an sich. 140

5.3. Phasen und Aktivitäten im Detail. 141

5.3.1. Bedarfsanalyse. 141

5.3