Die ultimative Frage

Der Wall-Street-Journal-Bestseller jetzt auf Deutsch!

Viele Unternehmen verkünden regelmäßig ambitionierte Wachstumsziele - meist um sie dann wieder ebenso regelmäßig zu verfehlen. Der Grund: Sie verfolgen rein kurzfristige Gewinnziele, vertreiben aber langfristig ihre wertvollsten Kunden und verschleißen dabei die eigenen Mitarbeiter.

Wer dagegen nachhaltig profitabel wachsen will, muss eine konsequente Kundenausrichtung an die erste Stelle setzen. Mit dem Net Promoter Score stellt dieses Buch eine Methodik vor, wie Unternehmen nicht nur die eigene Kundenorientierung effizient messen, sondern auch die Anzahl loyaler Kunden signifikant steigern können. Denn nur loyale Kunden kaufen mehr Produkte, sind länger treu und werben neue Kunden. Dabei steht eine simple, aber entscheidende Frage im Mittelpunkt: "Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?"

Empirische Untersuchungen beweisen: Wenn Unternehmen die Antworten ihrer Kunden auf diese einzige Frage systematisch auswerten und in konkrete Verbesserungen umsetzen, können sie ihre Wachstumsrate und ihren Gewinn signifikant steigern.

"Dies ist die beste Messmethode für Kundenbeziehungen, die ich je gesehen habe."

Jeff Immelt
CEO, General Electric