Die ultimative Frage 2.0

Die Neuauflage des Wall-Street-Journal-Bestsellers

"Würden Sie uns einem Freund empfehlen?" Das ist die ultimative Frage, mit der Sie Kritiker, die Ihren Ruf schädigen können, und Promotoren, die durch positive Mundpropaganda profitables, nachhaltiges Wachstum schaffen, identifizieren.

In diesem Buch erklärt Fred Reichheld zusammen mit seinem Kollegen Rob Markey, wie Anwender mit dem sogenannten Net Promoter außergewöhnlich Erfolge erzielen. Sie präsentieren das grundlegende Konzept des Net Promoter und erläutern den Zusammenhang zum Wachstum und nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens, den Prozess geschlossener Feedbackschleifen, neue und anschauliche Geschichten unterschiedlichster Unternehmen, die ihre Performance drastisch steigern konnten, indem sie Net Promoter in den Fokus ihres Geschäfts stellten.

Eine Anleitung für langfristiges Wachstum und eine neue Profitabilität in Unternehmen

Praktisch umsetzbar, erhellend und ansprechend
Die erweiterte und aktualisierte Auflage des Bestsellers (Erste Auflage erschienen im Hanser-Verlag)