Digital Analytics

Das digitale Portfolio von Unternehmen reicht von der Website über Social-Media-Plattformen und Online-Marketing-Kampagnen bis zu Mobile Commerce. Chancen und Erfolg von Multi-Channel-Strategien liegen darin, zu verstehen, wie sich die verschiedenen Online-Kanäle sowohl miteinander als auch mit Offline-Kanälen (Ladenbesuche, Callcenter .) kreuzen und einander bedingen.

Digital Analytics ermöglicht, die Performance der online- und offline-Kanäle in ihrem Zusammenspiel zu messen. Die integrierte Analyse des Besucherverhaltens über die Kanäle hinweg zusammen mit internen Kunden- und Vorgangsdaten eröffnet den Weg zu detaillierten Auswertungen. Die Möglichkeiten der Optimierung sind dabei vielfältig. Sie reichen vom besseren Verständnis von Kunden und Märkten bis zur Optimierung von Geschäftszielen und damit einhergehenden Geschäftsprozessen.

Dieses Buch bietet einen Überblick zu Herausforderungen und Potenzialen der integrierten Analyse und liefert konkrete Lösungsansätze für die Datensammlung, -zusammenführung und -auswertung. Die verschiedenen Rollen, Prozesse und Anforderungen werden praxisnah geschildert: Von den technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen, über die Verzahnung der Datenquellen, bis hin zur Etablierung von handlungsrelevanten Kennzahlen und Dashboards entsprechend den Verantwortungsbereichen im Unternehmen.