Mit Benchmarking an die Spitze

1. Das Original überflügeln.- Kampf gegen eingefahrene Traditionen.- Die Problemkreise des Benchmarking.- Kulturproblem Benchmarking.- Kartellrechtliche Einflüsse.- Deutsche Unternehmenskultur.- Kommunikationsproblem Benchmarking.- Der Kommunikationskollaps.- Externe Kommunikationsgestaltung.- 2. Sieben Siegel einer Kunst.- Die Definition.- Geografische Wurzeln.- Der Xerox-Begriff.- Eine verfahrensorientierte Variante.- Der Vergleich von Bezugspunkten.- Ein spielerischer Ansatz.- Ein Management-Werkzeug.- Die Dimensionen des Begriffs.- 3. Der Vergleich kennt keine Grenzen.- Typisierung nach Vergleichspartnern.- Internes Benchmarking.- Konkurrenzbezogenes Benchmarking.- Funktionales Benchmarking.- Übertragendes Benchmarking.- Typisierung nach Objektgruppen.- Strategisches Benchmarking.- Kostenorientiertes Benchmarking.- Kundenorientiertes Benchmarking.- Zukunftsmusik - Benchmarking als Kreativprozeß.- 4. Der Weg zum Benchmarking.- Raus aus dem Controlling!.- Eine Fülle ungenutzter Chancen.- Blicke über den Tellerrand.- Marktwirtschaft für marktferne Einheiten.- Steigerung des Kundennutzens im Konzept.- Benchmarking-Erfolg durch Leidensdruck.- Objekte des Benchmarking.- Eine Rangfolge von Objekten.- Objektwahl nach dem "Informationskunden".- 5. Benchmarking als Prozeß.- Der Prozeßcharakter im Modell.- Planungsphase.- Analyse.- Integration.- Implementierung.- Controlling und Anpassung.- Weitere Prozeßkonzepte der Praxis.- Verhaltensorientierte Prozeßmodelle.- Objektauswahl.- Projektgestaltung.- Partnersuche und Analyse.- Der Prozeß nach Bogan und English.- Ein Ansatz zur Vereinfachung.- Vom Prozeß- zum Elementenmodell.- Leitfaden zu effizientem Benchmarking.- Vom Projekt zur Institution.- 6. Das Elementenmodell.- Die Elemente im Überblick.- Aktivitäts- und Komplexitätsgrad.- Anstoß und Integration.- Reaktion und Kreation.- Arbeitsinstrument im Management.- 7. Element 1: Vorbereiten!.- Verbindung zum Management.- Benchmarking und der TQM-Oscar.- Benchmarking in der Werloeugmacherei.- Strategische Managemententscheidung.- Kommunikationsnetzwerk.- Kein Gesprächszwang.- Vergleich von Kommunikationsverhalten.- Menschen sprechen, nicht Abteilungen.- Langfristiger Wandel der Kommunikationskultur.- Externes Kommunikationsverhalten.- Unternehmensrecherche - intern und extern.- Verfügbare Informationen nutzen.- Ohne Wertung Daten sammeln.- Quellen der externen Recherche.- Neue Optionen aus strategischer Sicht.- Strategische Aktion statt taktische Reaktion.- Strategische Recherche verankern.- Primär- oder Sekundärforschung?.- Grundtypen der Datenerhebung.- Zeitaufwand kalkulieren!.- Rechercheumfeld Messe.- Recherche und Unternehmensplanung.- Recherche und strategische Planung.- Unternehmens und Geschäftsfeldstrategie.- Benchmarking im strategischen Planungsprozeß.- Die Funktions-Ressourcen-Matrix.- Das Wertkettenmodell.- Parallelisiemng der Vergleichseinheiten.- 8. Element 2: Messen!.- Messung garantiert Höhenflüge.- Prozesse in Meßgrößen darstellen.- Benchmarking und Benchmarks.- Sinnvolle Vergleichswerte.- Klassische Kennzahlenvergleiche.- Qualitätskenngrößen formulieren.- Methode der kritischen Erfolgsfaktoren.- Die Prinzipien des Benchmarking.- Das Leistungsprinzip.- Das Komparativprinzip.- Das Superlativprinzip.- 9. Element 3: Lernen!.- Die lernende Organisation.- Die Situation zwingt zum Lernen.- Schwerpunkte der Forschung.- Individuelles und organisationales Lernen.- Lerntheoretische Ansätze.- Gestaltpsychologie und Wissen.- Gleichgewichtszustände des Lernens.- Widerstände gegen die Veränderung.- Systematisches Lernen und Didaktik.- Innovation durch entdeckendes Lernen.- Lerntheorie: Visionen für das Management.- Schnelles Lernen in der Organisation.- Benchmarking - Lernen aus zweiter Hand.- Hohe Reaktionsgeschwindigkeit.- 10. Element 4: Übertreffen!.- Über Entwicklungslücken hinaus wachsen.- Die Entwicklungslücke im Z-Chart.- Tontaubenschießen leichtgemacht.- Besser als nur fehlerfrei.- Eine neue Verändemngskultur.- Benchmarking als Innovationsersatz.- Produkt- und Prozeßinnovationen.- Benchmarking institutionalisieren.- Benchmarking als Philosophie.- Projektmanagement als Einstieg.- Rollenverständnis im Benchmarking.- "Besetzungsplan"nach "Regie-Elementen".- Erfolgreich übertreffen.- Der Autor.- Stichwortverzeichnis.