SAP Enterprise Support

. Vorwort. 17




1. Einführung. 19


. 1.1. Vorteile des SAP Enterprise Supports. 20

. 1.2. SAP-Standards für Solution Operations. 22

. 1.3. Grundlagen für einen zentralen Datenpool schaffen. 25

. 1.4. Über dieses Buch. 33



2. Der SAP Solution Manager als konsolidierte Datenquelle in Ihrem Unternehmen. 37


. 2.1. Grundlegende Konzepte. 37

. 2.2. Implementierung des SAP Solution Managers als Standardplattform für das Application Lifecycle Management. 48

. 2.3. Business Configuration. 52

. 2.4. Business Continuity. 66



3. Einführung in die Measurement Platform. 95


. 3.1. SAP Solution Manager als Measurement Platform von SAP. 96

. 3.2. Architektur und Definition der Measurement Platform. 97

. 3.3. Kontinuierliche Bewertung und Verbesserung. 100

. 3.4. Ausblick auf anstehende Verbesserungen der Measurement Platform. 102



4. Customer Center of Expertise. 105


. 4.1. Herausforderungen für IT-Vorstände. 107

. 4.2. Organisationsmodell für den Lösungsbetrieb in Unternehmen. 112

. 4.3. Vom Customer Competence Center zum Customer Center of Expertise. 117



5. Sicherung des kontinuierlichen Geschäftsbetriebs. 139


. 5.1. Höchste Verfügbarkeit erfolgsentscheidender Geschäftsprozesse. 140
. 5.2. Notwendigkeit der Business Continuity. 143

. 5.3. Die Aufrechterhaltung der Business Continuity aus Sicht des Qualitätsmanagers. 145

. 5.4. Qualitätsmanagement für Business Continuity: So können Sie Ihren Erfolg messen. 157

. 5.5. Services des SAP Active Global Supports, Schulungen und Zertifizierungen. 160

. 5.6. Fallbeispiel -- Sicherstellen eines stabilen Betriebs. 160



6. Innovation beschleunigen. 173


. 6.1. Integrationstest. 173

. 6.2. Technische Integrationsvalidierung. 183

. 6.3. Services des SAP Active Global Supports. 192

. 6.4. Fallbeispiel. 193



7. Optimierung von Geschäftsprozessen. 207


. 7.1. Rollen und Ziele des Qualitätsmanagers. 208

. 7.2. Methoden und Werkzeuge. 209

. 7.3. Erforderliche Maßnahmen zur Optimierung von Geschäftsprozessen. 217

. 7.4. Überwachen von Geschäftsprozessen. 218

. 7.5. Zugehörige Services des SAP Active Global Supports. 220

. 7.6. Erfolgsfaktoren. 221

. 7.7. Kompetenzen und Schulung. 223

. 7.8. Fallbeispiel: Optimierung des Auftragsabwicklungsprozesses. 223



8. Schutz der IT-Investitionen. 229


. 8.1. Die erweiterte Wartung im Rahmen von SAP Enterprise Support. 231

. 8.2. Qualitätsmanagement. 235

. 8.3. Harmonisierte IT-Landschaft. 239

. 8.4. Methodik und Werkzeuge. 249

. 8.5. Services des SAP Active Global Supports. 258

. 8.6. Erfolgsfaktoren und zugehörige Standards. 265

. 8.7. Qualifikationen und Schulungen. 266

. 8.8. Fallstudie: Innovationsanforderungen planen. 266



9. Innovation ohne Ausfallrisiken. 269


. 9.1. Serviceorientierte Architektur: Der evolutionäre Ansatz. 270

. 9.2. Die Wartungsstrategie: Stabiler Kern und Zugriff auf Neuerungen. 271

. 9.3. Erweiterungspakete (EHPs). 272

. 9.4. Werkzeuge zur Implementierung von Erweiterungspaketen (EHPs). 277

. 9.5. Switch Framework und Aktivierung. 280
. 9.6. Fallstudie: Erfahrungen der IT-Abteilung von SAP. 281



10. SAP MaxAttention und SAP Safeguarding. 283


. 10.1. Der ganzheitliche Ansatz von SAP MaxAttention. 286

. 10.2. Das Modell für Zusammenarbeit und Governance. 288

. 10.3. Standardisierter Ansatz. 289

. 10.4. Absicherung von Implementierungen, Upgrades, Migrationen und Betrieb. 294

. 10.5. Kontinuierliche Verbesserungen mit SAP MaxAttention. 295

. 10.6. Optimierung von Architektur und Systemlandschaft. 296

. 10.7. Erhöhte Sicherheitsstandards. 299
. 10.8. Aspekt der Nachhaltigkeit. 300



11. Mission-Critical Support für Partneranwendungen und Partnertechnologien. 301


. 11.1. Support-Prozesse mit Partnern. 303

. 11.2. Support für Partnerlösungen von Softwarepartnern. 308

. 11.3. Nutzen der Partnerintegration für SAP-Kunden. 311

. 11.4. Einbinden von Vertriebspartnern in das SAP-Ecosystem. 313



12. Run SAP-Programme für SAP-Partner. 323


. 12.1. Die Run SAP-Methode. 323

. 12.2. Das 'Run SAP Implementation Partner Program' für SAP-Servicepartner. 328

. 12.3. Das SAP-Support-Partner-Programm. 330

. 12.4. SAP-Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für End-to-end Solution Operations. 332



13. Kurs- und Zertifizierungsübersicht. 335


. 13.1. Schulungen. 336

. 13.2. Zertifizierung. 338



. Anhang. 341


. A. Weiterführende Informationen und Angebote. 341

. B. Literaturnachweis. 371

. C. Herausgeber. 373

. D. Redaktion und Autoren. 375



. Index. 379