Smart Talk

Wir können nicht nicht kommunizieren
. heißt ein geflügeltes Wort des Kommunikationsforschers Paul Watzlawik.
Sobald zwei Menschen einander begegnen, gewinnt jeder Blick, jede Geste, jedes Wort eine Bedeutung: Selbst wenn wir gar nichts sagen, morgens im Aufzug, spricht unser Schweigen Bände. Auch wenn wir bemüht wegschauen, der Ex-Partner steht am Büffet, sagt unser ausweichender Blick alles.

Kommunikation findet immer statt, wo Menschen zusammen sind. Also überall: im Konferenzraum und im Kinderzimmer, im Bett und beim Bewerbungsgespräch, an der Hochzeitstafel und am Handy, beim Friseur und auf dem Finanzamt, beim Italiener und im ICE. Wir reden im Meeting mit, den Kindern drein, der schwierigen Kundin nach dem Mund und dem grippekranken Partner gut zu.
Und stellen dabei immer wieder fest: Ob im Job oder in der Liebe - nichts bringt uns weiter als gute Kommunikation. Und nichts zerschlägt mehr Porzellan als schlechte. Das Gute daran ist: Kommunikation - Reden, Fragen, Verstehen, Schweigen - kann man lernen.

The way we communicate with others and with ourselves ultimately determines the quality of our lives.
Tony Robbins

Die Big Eight
Angebote fürs bessere Reden gibt es genug: Der Uni-Absolvent lernt im Bewerbungstraining die 101 Antworten auf die schärfsten Interviewfragen, die Vertriebsassistentin trainiert im Präsentationsseminar den gekonnten Auftritt, der Manager holt sich beim Coach den letzten rhetorischen Schliff fürs Presseinterview. Gestresste Eltern lernen im Triple P, wie man Kinder lobt, ermutigt und zurechtweist, für Paare gibt es die Fünf Sprachen der Liebe als Hörbuch, und Streiten verbindet als Paperback, und auf der Fahrt ins Büro macht man sich per CD im Small Talk fit.
Jede Art von Gespräch, so scheint es, unterliegt speziellen Kommunikationsregeln, und wer sich im Job souverän behauptet, kommt deshalb noch lange nicht spielend mit den Schwiegereltern klar. Als wäre das Miteinander-Reden nicht ohnehin schon schwer genug, verkomplizieren wir es in dem Glauben, unterschiedliche Situationen erforderten eine jeweils ganz eigene Sprache.
In Wahrheit ist alles viel einfacher. Denn es stimmt zwar, dass unterschiedliche Gespräche unterschiedliche Anforderungen an uns stellen. Aber beim genaueren Hinsehen zeigt sich: Es gibt eine überschaubare Anzahl von Grundfertigkeiten der Kommunikation, die jedes Gespräch voranbringen, unabhängig von Gegenüber, Thema und Anlass. Die Big Eight heißen:

Baustein 1: Sich unterhalten
Unterhaltungen sind alle Gespräche, bei denen nicht die Inhalte im Vordergrund stehen, sondern das Sich-einander-Zuwenden: Kennt man jemanden gar nicht oder nur flüchtig, bahnt angenehmes Plaudern den Weg. Bei Fachgesprächen setzt verbindlicher Small Talk den Anfangs- und Schlusspunkt. Mit Freunden und in der Familie kommunizieren die vielen kleinen Alltagsbemerkungen Zuwendung und Aufmerksamkeit: "Wie war dein Tag?" - "Möchtest du noch Tee?" - "Pass auf dich auf!". Achten Sie einmal darauf: So gut wie jedes private und berufliche Gespräch enthält einen mehr oder weniger großen Unterhaltungsanteil.

Baustein 2: Verstehen
Es gehört zu den menschlichen Grundbedürfnissen, Gehör zu finden und Anerkennung. Ein offenes Ohr und ein aufgeschlossener Geist sind deshalb das schönste Geschenk, das wir einem Gesprächspartner machen können. 100-prozentige Aufmerksamkeit - das schätzt der Finanzvorstand, das beflügelt die neue Liebe, das tut der rheumakranken Nachbarin gut. Sogar der voll coole 15-Jährige fährt darauf ab.

Baustein 3: Sich darstellen
Silent Messages heißt der Titel einer in den siebziger Jahren veröffentlichten Studie. Der amerikanische Psychologe Albert Mehrabian stellte darin fest, dass wir das meiste ohne Worte ausdrücken. Für mindestens 90 Prozent unserer Wirkung zeichnen Körperhaltung, Aussehen, Stimme, Mimik und Gestik verantwortlich. Styling, Stil und Status verdienen deshalb Beachtung. Vielleicht mehr als Sie wahrhaben wollen.

Baustein 4: Formulieren
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