Customer Relationship Management
Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme
Published on 5. October 2012
Book
Paperback/Softback
VIII, 327 pages
978-3-642-62700-2 (ISBN)
Description
Inhaltsübersicht.- Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management.- Business Intelligence im Customer Relationship Management - Die Relevanz von Daten und deren Analyse für profitable Kundenbeziehungen.- Kundenbindung im neuen Jahrtausend - Multi -Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt.- Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling.- Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements für en CRM-Erfolg.- Databased Online Marketing - personalisierte Kundenansprache über elektronische Netzwerke.- Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen.- Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management.- Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten.- Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM.- Warum CRM-Projekte scheitern.- Rechtliche Aspekte des "Customer Relationship Management".- Die Autoren.- Abkürzungsverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis.
More details
Edition
Softcover reprint of the original 1st ed. 2001
Language
German
Place of publication
Berlin
Germany
Publishing group
Springer Berlin
Target group
Professional and scholarly
Professional/practitioner
Illustrations
VIII, 327 S.
Dimensions
Height: 235 mm
Width: 155 mm
Thickness: 19 mm
Weight
517 gr
ISBN-13
978-3-642-62700-2 (9783642627002)
DOI
10.1007/978-3-642-56552-6
Schweitzer Classification
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Jörg Link
Customer Relationship Management
Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme
Book
09/2001
Springer
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Content
Inhaltsübersicht.- Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management.- Business Intelligence im Customer Relationship Management - Die Relevanz von Daten und deren Analyse für profitable Kundenbeziehungen.- Kundenbindung im neuen Jahrtausend - Multi -Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt.- Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling.- Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements für en CRM-Erfolg.- Databased Online Marketing - personalisierte Kundenansprache über elektronische Netzwerke.- Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen.- Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management.- Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten.- Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM.- Warum CRM-Projekte scheitern.- Rechtliche Aspekte des "Customer Relationship Management".- Die Autoren.- Abkürzungsverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis.