IT Service Automatisierung für Dummies (Custom)
1st Edition
Published on 29. July 2020
Book
Paperback/Softback
194 pages
978-3-527-71654-8 (ISBN)
More details
Content
Über die Autoren 5
Über FNT 5
Über die Autoren 5
Mitwirkende 6
Einführung 15
Über dieses Buch 15
Was Sie nicht lesen müssen 15
Törichte Annahme über den Leser 16
Wie dieses Buch aufgebaut ist 16
Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 17
Wie es weitergeht 18
Teil I: Management Summary 19
Kapitel 1 Zehn Sätze, die das Buch auf den Punkt bringen 21
Marktgeflüster - Der Druck steigt 21
Die IT-Fabrik lebt - Mit IT-Service-Automatisierung zur Service-Excellence 22
IT-Automatisierung hat Methode 24
Eine Analogie als Gedankenstütze 26
Vorteile und Nutzen für Unternehmen 27
Vorhandene Systeme und Strukturen weiterhin nutzen 27
Herstellerunabhängige Ende-zu-Ende- Automatisierung 27
IT-Services transparent und flexibel organisieren 28
Das Buch in zehn Sätzen 29
Kapitel 2 Zehn erfolgskritische Prinzipien in der Produktund Servicemodellierung 31
Warum es Prinzipien braucht 31
Kapitel 3 Zehn Regeln, um IT-Service-Automatisierung zu verhindern 35
Kreativmethode 'Perspektivwechsel' 35
Teil II: Die Automation Challenge 39
Kapitel 4 Megatrend Digitalisierung 41
Den digitalen Wandel verstehen 41
Visionäre und Visionen 41
Erfolgreiche Geschäftsmodelle auf dem Prüfstand 42
Auswirkungen der digitalen Transformation 43
Alles fließt 43
Eine Veränderung zum Guten 43
Transformation schlägt Tradition 44
Alles kommt unter die Lupe 44
Der Druck kommt von außen 45
Kapitel 5 Ohne Automatisierung keine digitale Transformation 47
Die digitale Transformation erfordert IT-Automatisierung 47
Ansprüche und Anforderungen 47
Die Cloud allein ist keine Lösung 48
Gefährlicher Mythos 49
Der Weg zu mehr IT-Automatisierung 49
Erfolgsfaktor IT-Automatisierung 49
'Automation' ist leider nicht 'Automagic' 50
IT-Automatisierung bedeutet, Hürden zu überwinden 52
IT-Automatisierung ist bereits in vielen Bereichen vorhanden 53
IT-Service-Automatisierung als Schlüssel für die digitale Transformation 55
Neuer Fokus für das IT-Service-Management 55
IT-Service-Automatisierung will geplant sein 56
Fünf Kriterien für eine erfolgreiche IT-Automatisierung 59
Fünf Vorteile der IT-Service-Automatisierung 60
Kapitel 6 Handeln ist wichtiger als warten 63
Die Erwartungshaltung des Kunden im Wandel 63
Die Lücke zwischen Kundenerwartung und IT-Zielen 63
Eine Brücke bauen 64
Automatische IT-Services aus dem Katalog 65
Der Katalog als zentrales Element der IT-Service-Automatisierung 65
Kundenorientierung trotz Standardisierung 66
Abwarten und Kunden verlieren 68
Ohne Planung kein Plan 69
Auf den Punkt gebracht 70
Teil III: Der Lösungsansatz 71
Kapitel 7 In drei Schritten zu einer erfolgreichen IT-Service-Automatisierung 73
Schritt 1: Standardisieren - Eine einheitliche Sprache festlegen 74
Schritt 2: Digitalisieren - Ein gemeinsames Tool 76
Schritt 3: Integrieren - Teambuilding für die Tool-Landschaft 79
Nutzen der FNT ServiceEngine 80
Auf den Punkt gebracht: Die Vision der IT-Fabrik lebt 81
Kapitel 8 Schritt 1: Standardisieren -Die bluEDGE-Methode 83
Neue Aufgaben für IT-Organisationen 84
Die bE_Methode als Erfolgsfaktor 84
Quadratur des Kreises: Die Notation der bE_Methode 85
Grundprinzipien und Herleitung der Notation 86
Symbolik, Bahnen und Farbgebung 89
Das Produkt und der Service 92
Merkmale und Regeln 94
Modellierung von Produkt- und Service-Bäumen 97
Die bluEDGE-Methode in der Telekommunikationsindustrie 108
Das Vorgehensmodell zur Einführung der bE_Methode 109
Produkt- und Service-Portfolio - 'Was soll angeboten werden?' 109
Service-Architektur - 'Wie soll was spezifiziert werden?' 110
Produkt- und Service-Dokumente - 'Wie soll kommuniziert werden?' 110
Rollen und Prozesse - 'Wie soll was umgesetzt werden?' 111
Funktionale Architektur der Tools - 'Wie wird gesteuert und automatisiert?' 112
Auf den Punkt gebracht 113
Kapitel 9 Schritt 2: Digitalisieren - Die Software für eine kataloggetriebene IT-Service-Automatisierung 115
Die Katalogmanagement-Software 115
Anwendungsfälle und Funktionsbereiche 119
Produktdefinition und Produktkatalogmanagement 120
Service-Inventar und Service-Lifecycle-Management 121
Statusmodelle 124
Kommunizierbarkeit, Analysen und Reports 126
Prozesse und Orchestrierung 127
Integration in die Tool-Landschaft 128
Kapitel 10 Schritt 3: Integrieren - Teambuilding für die Tool-Landschaft 131
Mehrwert kommt durch Nutzen 132
Die 3x6-Matrix - Funktionale Referenz für die FNT ServiceEngine 133
Von der 3x6-Matrix zur FNT ServiceEngine 135
Eine Analogie aus der Systemgastronomie 137
Der Ablauf in der FNT ServiceEngine 139
Die FNT ServiceEngine in der Praxis -Tools im Einsatz 141
Drei kritische Erfolgsfaktoren zur Umsetzung einer ServiceEngine 142
Warum braucht es ein Katalogmanagement der Infrastruktur? 143
Technical-Blueprint-Management -Das Katalogmanagement der Infrastruktur 148
Infrastrukturmanagement in einer hybriden Welt 153
Teil IV: IT-Service-Automatisierung in der Praxis 157
Kapitel 11 Ein guter Plan ist schon die halbe Miete 159
Erfolgsfaktoren für Ihre Projekte 159
Den richtigen Ansatz wählen 160
Projektstrukturen und -ressourcen vorher aufbauen 160
Auf den 'Big Bang' verzichten 161
Technische Möglichkeiten zum eigenen Vorteil ausschöpfen 162
Die Regeln kennen, um sie gezielt zu brechen 162
Praxisbeispiele für die Umsetzung 163
Kapitel 12 Die Service-Maschine 165
Die Ausgangslage 165
Die Herangehensweise 166
Gute Gründe für das Vorgehen 168
Der eingeschlagene Lösungsweg 169
Vermeidung von Customizing durch Trennung von Daten und Ausführungslogik 170
Herausforderungen begegnen 172
Den Projekterfolg sichern 172
Lessons Learned 173
Kapitel 13 Service-Portfolio mit Methode 175
Die Ausgangslage 175
Die Herangehensweise 177
Gute Gründe für das Vorgehen 178
Der eingeschlagene Lösungsweg 179
Herausforderungen begegnen 180
Die Projekterfolge 181
Lessons Learned 182
Kapitel 14 Profis für IT-Dienstleistungen 183
Die Ausgangslage 183
Die Herangehensweise 185
Gute Gründe für das Vorgehen 186
Der eingeschlagene Lösungsweg 188
Herausforderungen begegnen 190
Die Projekterfolge 190
Lessons Learned 191
Anhang: Verzeichnis der Abkürzungen 193
Über FNT 5
Über die Autoren 5
Mitwirkende 6
Einführung 15
Über dieses Buch 15
Was Sie nicht lesen müssen 15
Törichte Annahme über den Leser 16
Wie dieses Buch aufgebaut ist 16
Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 17
Wie es weitergeht 18
Teil I: Management Summary 19
Kapitel 1 Zehn Sätze, die das Buch auf den Punkt bringen 21
Marktgeflüster - Der Druck steigt 21
Die IT-Fabrik lebt - Mit IT-Service-Automatisierung zur Service-Excellence 22
IT-Automatisierung hat Methode 24
Eine Analogie als Gedankenstütze 26
Vorteile und Nutzen für Unternehmen 27
Vorhandene Systeme und Strukturen weiterhin nutzen 27
Herstellerunabhängige Ende-zu-Ende- Automatisierung 27
IT-Services transparent und flexibel organisieren 28
Das Buch in zehn Sätzen 29
Kapitel 2 Zehn erfolgskritische Prinzipien in der Produktund Servicemodellierung 31
Warum es Prinzipien braucht 31
Kapitel 3 Zehn Regeln, um IT-Service-Automatisierung zu verhindern 35
Kreativmethode 'Perspektivwechsel' 35
Teil II: Die Automation Challenge 39
Kapitel 4 Megatrend Digitalisierung 41
Den digitalen Wandel verstehen 41
Visionäre und Visionen 41
Erfolgreiche Geschäftsmodelle auf dem Prüfstand 42
Auswirkungen der digitalen Transformation 43
Alles fließt 43
Eine Veränderung zum Guten 43
Transformation schlägt Tradition 44
Alles kommt unter die Lupe 44
Der Druck kommt von außen 45
Kapitel 5 Ohne Automatisierung keine digitale Transformation 47
Die digitale Transformation erfordert IT-Automatisierung 47
Ansprüche und Anforderungen 47
Die Cloud allein ist keine Lösung 48
Gefährlicher Mythos 49
Der Weg zu mehr IT-Automatisierung 49
Erfolgsfaktor IT-Automatisierung 49
'Automation' ist leider nicht 'Automagic' 50
IT-Automatisierung bedeutet, Hürden zu überwinden 52
IT-Automatisierung ist bereits in vielen Bereichen vorhanden 53
IT-Service-Automatisierung als Schlüssel für die digitale Transformation 55
Neuer Fokus für das IT-Service-Management 55
IT-Service-Automatisierung will geplant sein 56
Fünf Kriterien für eine erfolgreiche IT-Automatisierung 59
Fünf Vorteile der IT-Service-Automatisierung 60
Kapitel 6 Handeln ist wichtiger als warten 63
Die Erwartungshaltung des Kunden im Wandel 63
Die Lücke zwischen Kundenerwartung und IT-Zielen 63
Eine Brücke bauen 64
Automatische IT-Services aus dem Katalog 65
Der Katalog als zentrales Element der IT-Service-Automatisierung 65
Kundenorientierung trotz Standardisierung 66
Abwarten und Kunden verlieren 68
Ohne Planung kein Plan 69
Auf den Punkt gebracht 70
Teil III: Der Lösungsansatz 71
Kapitel 7 In drei Schritten zu einer erfolgreichen IT-Service-Automatisierung 73
Schritt 1: Standardisieren - Eine einheitliche Sprache festlegen 74
Schritt 2: Digitalisieren - Ein gemeinsames Tool 76
Schritt 3: Integrieren - Teambuilding für die Tool-Landschaft 79
Nutzen der FNT ServiceEngine 80
Auf den Punkt gebracht: Die Vision der IT-Fabrik lebt 81
Kapitel 8 Schritt 1: Standardisieren -Die bluEDGE-Methode 83
Neue Aufgaben für IT-Organisationen 84
Die bE_Methode als Erfolgsfaktor 84
Quadratur des Kreises: Die Notation der bE_Methode 85
Grundprinzipien und Herleitung der Notation 86
Symbolik, Bahnen und Farbgebung 89
Das Produkt und der Service 92
Merkmale und Regeln 94
Modellierung von Produkt- und Service-Bäumen 97
Die bluEDGE-Methode in der Telekommunikationsindustrie 108
Das Vorgehensmodell zur Einführung der bE_Methode 109
Produkt- und Service-Portfolio - 'Was soll angeboten werden?' 109
Service-Architektur - 'Wie soll was spezifiziert werden?' 110
Produkt- und Service-Dokumente - 'Wie soll kommuniziert werden?' 110
Rollen und Prozesse - 'Wie soll was umgesetzt werden?' 111
Funktionale Architektur der Tools - 'Wie wird gesteuert und automatisiert?' 112
Auf den Punkt gebracht 113
Kapitel 9 Schritt 2: Digitalisieren - Die Software für eine kataloggetriebene IT-Service-Automatisierung 115
Die Katalogmanagement-Software 115
Anwendungsfälle und Funktionsbereiche 119
Produktdefinition und Produktkatalogmanagement 120
Service-Inventar und Service-Lifecycle-Management 121
Statusmodelle 124
Kommunizierbarkeit, Analysen und Reports 126
Prozesse und Orchestrierung 127
Integration in die Tool-Landschaft 128
Kapitel 10 Schritt 3: Integrieren - Teambuilding für die Tool-Landschaft 131
Mehrwert kommt durch Nutzen 132
Die 3x6-Matrix - Funktionale Referenz für die FNT ServiceEngine 133
Von der 3x6-Matrix zur FNT ServiceEngine 135
Eine Analogie aus der Systemgastronomie 137
Der Ablauf in der FNT ServiceEngine 139
Die FNT ServiceEngine in der Praxis -Tools im Einsatz 141
Drei kritische Erfolgsfaktoren zur Umsetzung einer ServiceEngine 142
Warum braucht es ein Katalogmanagement der Infrastruktur? 143
Technical-Blueprint-Management -Das Katalogmanagement der Infrastruktur 148
Infrastrukturmanagement in einer hybriden Welt 153
Teil IV: IT-Service-Automatisierung in der Praxis 157
Kapitel 11 Ein guter Plan ist schon die halbe Miete 159
Erfolgsfaktoren für Ihre Projekte 159
Den richtigen Ansatz wählen 160
Projektstrukturen und -ressourcen vorher aufbauen 160
Auf den 'Big Bang' verzichten 161
Technische Möglichkeiten zum eigenen Vorteil ausschöpfen 162
Die Regeln kennen, um sie gezielt zu brechen 162
Praxisbeispiele für die Umsetzung 163
Kapitel 12 Die Service-Maschine 165
Die Ausgangslage 165
Die Herangehensweise 166
Gute Gründe für das Vorgehen 168
Der eingeschlagene Lösungsweg 169
Vermeidung von Customizing durch Trennung von Daten und Ausführungslogik 170
Herausforderungen begegnen 172
Den Projekterfolg sichern 172
Lessons Learned 173
Kapitel 13 Service-Portfolio mit Methode 175
Die Ausgangslage 175
Die Herangehensweise 177
Gute Gründe für das Vorgehen 178
Der eingeschlagene Lösungsweg 179
Herausforderungen begegnen 180
Die Projekterfolge 181
Lessons Learned 182
Kapitel 14 Profis für IT-Dienstleistungen 183
Die Ausgangslage 183
Die Herangehensweise 185
Gute Gründe für das Vorgehen 186
Der eingeschlagene Lösungsweg 188
Herausforderungen begegnen 190
Die Projekterfolge 190
Lessons Learned 191
Anhang: Verzeichnis der Abkürzungen 193