Kunde und Versicherung

Die Lehrmittelreihe youngprofessional@insurance richtet sich an Einsteigerinnen und Einsteiger in die Versicherungsbranche.

Youngprofessional@insurance besteht aus sechs Modulen und ist das offizielle Lehrmittel für die Lernenden in der kaufmännischen Grundbildung der Ausbildungs- und Prüfungsbranche Privatversicherung. Zudem werden die Module im Ausbildungsgang zum Young Insurance Professional VBV eingesetzt.

Die Lehrmittel ermöglichen ein zielgerichtetes Selbststudium.

Das vorliegende Modul «Kunde und Versicherung» behandelt folgende Themen:

• Unternehmen Versicherung. Anspruchsgruppen; Geschäftsprozesse und ihre Verteilung auf den Innen- und den Aussendienst; Bilanz und Erfolgsrechnung.
• Der Kunde und seine Bedürfnisse. Weshalb kaufen Kunden Versicherung? Das Produkt Versicherung; Kundengruppen und Sortiment.
• Mit dem Kunden im Gespräch. Kundengespräche vorbereiten, führen und nachbearbeiten; Beschwerden führen; Beschwerden entgegennehmen.
• Die Regeln des Versicherungswesens im Überblick; Das Versicherungsaufsichtsrecht.
• Versicherungsvertrag und Gerichtsbarkeiten. Fundstellen für Fragen rund um den Versicherungsvertrag; Entstehung des Versicherungsvertrags; Rechte und Pflichten der Vertragspartner; Beendigung des Versicherungsvertrags; Ombudsstellen und Gerichte.

Weitere Lehrmittel der Reihe:

• Idee Versicherung
• Haftpflichtrecht und Motorfahrzeugversicherung
• Sach- und Vermögensversicherungen
• Personen- und Sozialversicherungen
• Versicherung vernetzt