Jakosc uslug i satysfakcja klienta

Digitalizacja i automatyzacja stworzy¿y nieograniczone zale¿no¿ci od us¿ug ¿wiadczonych przez bran¿¿ telekomunikacyjn¿. Nast¿pi¿ wzrost w po¿¿czeniach, sms, gier i aplikacji zwi¿zanych z Internetem z zale¿no¿ci od us¿ug telekomunikacyjnych.Aby zdoby¿ udziä w rynku, operatorzy oferuj¿ swoje us¿ugi w konkurencyjnej cenie i us¿ug o warto¿ci dodanej. Aby utrzymä wysoce konkurencyjny rynek, us¿ugodawcy musz¿ stale pracowä nad popraw¿ jako¿ci us¿ug, aby stale osi¿gä satysfakcj¿ klienta. Ta ksi¿¿ka koncentruje si¿ na znalezieniu implikacji komponentów takich jak jako¿¿ us¿ug, oferta warto¿ci, satysfakcja klienta i lojalno¿¿ klienta w odniesieniu do us¿ug ¿wiadczonych przez operatorów telekomunikacyjnych w Indiach. Tutaj równie¿ podkre¿la ocen¿ warto¿ci kädego z tych komponentów w prowadzeniu satysfakcji klienta w kierunku poszczególnych operatorów i ustalenie, który z nich jest najbardziej kluczowy. Skupiono si¿ równie¿ na znalezieniu zale¿no¿ci pomi¿dzy satysfakcj¿ klienta a konkretnymi czynnikami atrybutów jako¿ci us¿ug, warto¿ci¿ klienta lub lojalno¿ci¿ klienta w odniesieniu do indyjskich operatorów telekomunikacyjnych.