E-Mail-Management
Professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern
Published on 29. November 2000
Book
Hardback
260 pages
978-3-409-11584-1 (ISBN)
Description
Die Anzahl der ein- und ausgehenden E-Mails in den Serviceabteilungen der Unternehmen nimmt rasant zu. Nur wer rechtzeitig und professionell Maßnahmen ergreift, kann dieser aufkommenden E-Mail-Flut wirkungsvoll begegnen.
More details
Edition
2000
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Publishing group
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Target group
Professional/practitioner
Product notice
sewn/stitched
Cloth over boards
Illustrations
Bibliography
Dimensions
Height: 22.5 cm
Width: 15.3 cm
Weight
511 gr
ISBN-13
978-3-409-11584-1 (9783409115841)
DOI
10.1007/978-3-322-82290-1
Schweitzer Classification
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Jan Peter Kruse | Harald Lux
E-Mail-Management
Professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern
Book
01/2012
Springer Gabler
€44.99
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Persons
Jan Peter Kruse ist Chefredakteur der Zeitschrift Call Center Profi, Autor und Herausgeber von Fachbüchern und Fachbeiratsmitglied für das Intensivstudium Call Center Management an der ebs Management Academy.
Harald Lux ist freier Journalist in Bonn und schreibt regelmäßig für FAZ und Screen Business Online über Strategien zum erfolgreichen Interneteinsatz.
Harald Lux ist freier Journalist in Bonn und schreibt regelmäßig für FAZ und Screen Business Online über Strategien zum erfolgreichen Interneteinsatz.
Content
Trends in der E-Mail- und Internetkommunikation
Strategien des E-Mail-Einsatzes im Kundendialog
Reklamationsmanagement im E-Mail-Center
Intrumente des E-Mail-Marketings
E-Mail-Automatisierung
Organisation und Personal im E-Mail-Center
Rechtliche Aspekte der E-Mail-Kommunikation
Outsourcing von E-Mail-Kommunikation
Softwarelösungen für das E-Mail-Center
E-Mail-Einsatz in der Praxis
Strategien des E-Mail-Einsatzes im Kundendialog
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E-Mail-Einsatz in der Praxis