Business E-volution

1 Business-Modelle.- 1.0 Einführung.- 1.1 E-Business: Von der Idee zur Zieldefinition.- 1.1.1 E-Business und Internet.- 1.1.2 E-Business im Rahmen der Unternehmensstrategie.- 1.1.3 Bausteine für die Entwicklung einer E-Business-Strategie.- 1.1.3.1 Analyse der Markt- und Kundenpotenziale.- 1.1.3.2 Wettbewerbsanalyse und Benchmarking.- 1.1.3.3 Analyse der Unternehmenspotenziale.- 1.2 Business-Modelle.- 1.2.1 E-Marketing.- 1.2.1.1 Der virtuelle Showroom: Produktinformation über alles.- 1.2.1.2 One-to-One-Marketing.- 1.2.1.3 Unternehmensportal: Kunden durch Mehrwerte binden.- 1.2.1.4 Extranet: Die Website zur Betreuung von Handelspartnern.- 1.2.2 E-Commerce.- 1.2.2.1 Der virtuelle Laden: Direktverkauf via Internet.- 1.2.2.2 Das Internet als Direktmarketing-Instrument.- 1.2.2.3 Customization und Kunden als Co-Designer.- 1.2.2.4 Customer Relationship Management (CRM).- 1.2.3 E-Communication.- 1.2.3.1 Kundenkommunikation via Internet.- 1.2.3.2 Kundenmeinungen.- 1.2.3.3 Aufbau von Virtual Communities (VC).- 1.2.3.4 Investor Relations.- 1.2.3.5 Virtuelle Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.- 1.2.4 Internes E-Business.- 1.2.4.1 Geschäftsprozess-Optimierung durch das Internet.- 1.2.4.2 Einkaufsportale, Rationalisierung der Lieferantenbeziehungen.- 1.2.4.3 Intranet.- 1.3 Geschäftsentwicklung.- 1.3.1 Eigenentwicklung.- 1.3.2 Neugründungen.- 1.3.3 Kooperationen und strategische Allianzen.- 1.3.4 Beteiligungen und Kauf.- 1.4 Entscheidungsfindung und Strategieentwicklung.- 1.4.1 Business-Plan.- 1.4.2 Bausteine einer E-Business-Strategie.- 1.4.3 Organisation der Entscheidungsfindung.- 1.5 Zusammenfassung.- 1.6 Power-Tipps.- 1.7 Checkliste: Konzept für eine E-Business-Strategie.- 2 Organisation.- 2.0 Einführung.- 2.1 Die Herausforderung.- 2.1.1 Zur Klarstellung, worum es geht.- 2.1.2 Wer zu spät kommt.- 2.1.3 Ab ins Netz, aber nicht auf die Schnelle.- 2.1.4 Mit strategischem Stufenplan ins Netz.- 2.1.5 Der Mensch steht im Mittelpunkt - gerade beim E-Business!.- 2.2 E-Komponente 1: Groupware - die Basis.- 2.2.1 Was sind die Vorteile von Groupware?.- 2.2.2 Wann lohnt sich der Einsatz?.- 2.2.3 Technische Umsetzung.- 2.2.4 Organisatorische Integration.- 2.2.5 Probleme und Nachteile?.- 2.2.6 Lernprozesse.- 2.2.7 Alternativen.- 2.2.8 Organisatorische Tipps zum Umgang mit Groupware.- 2.3 E-Komponente 2: Das Intranet - Aufzucht und Hege.- 2.3.1 Zielgruppen des Intranets.- 2.3.2 Informationsfunktion des Intranets.- 2.3.3 Schulungs- und Trainingsfunktion des Intranets.- 2.3.4 Das Intranet als Wissenspool.- 2.3.5 Das Intranet stützt Geschäftsprozesse und Workflows.- 2.3.6 Die "private" Seite(n) des Intranet.- 2.3.7 Wann funktioniert ein Intranet?.- 2.3.8 Wann lohnt sich der Einsatz?.- 2.3.9 Technische Umsetzung.- 2.3.10 Organisatorische Integration.- 2.3.11 Probleme und Nachteile?.- 2.3.12 Alternativen?.- 2.3.13 Organisatorische Tipps für Ihr Intranet.- 2.4 E-Komponente 3: Ihre Website - die erste Adresse im Internet.- 2.4.1 Zielgruppen der Website.- 2.4.2 Phase 1: Vorbereitung und Planung.- 2.4.2.1 Sehr wichtig: Die Domain!.- 2.4.2.2 Provider, E-Mail in alle Welt und Sicherheitsprobleme.- 2.4.2.3 Grundsätzliche Festlegungen zur Website.- 2.4.2.4 Einheitlichkeit, Aktualität und Interaktivität.- 2.4.2.5 Was externe Dienstleister tun können und sollten.- 2.4.2.6 Freigabe- und Änderungsdienst.- 2.4.3 Phase 2: Implementierungsanforderungen.- 2.4.4 Phase 3: Der Betrieb der Website.- 2.4.5 Was sind die Benefits?.- 2.4.6 Technische Umsetzung.- 2.4.6.1 Die Homepage muss sich schnell aufbauen.- 2.4.6.2 Eintrag in die Suchmaschinen.- 2.4.6.3 Die Benutzer nicht vergraulen.- 2.4.6.4 Die Website wächst - wer hält Schritt?.- 2.4.7 Wann lohnt sich der Einsatz?.- 2.4.8 Organisatorische Integration.- 2.4.9 Die Attraktivität der Website steigern.- 2.5 E-Komponente 4: IT-Sicherheit darf kein Stiefkind bleiben!.- 2.5.1 Wer nicht umfassend präventiv tätig wird, handelt grob fahrlässig!.- 2.5.2 Die Bedrohung von Innen.- 2.5.3 Die Bedrohung von Außen - Sicherheits-Falle des E-Business.- 2.5.4 Grundregeln für das "sichere" interne Firmennetz je Standort.- 2.5.5. Grundregeln für das "unsichere" Netz der Außenwelt.- 2.6 Nach den Pflichtkomponenten nun zu den Optionen.- 2.6.1 Jeden Tag eine neue Technologie oder ein neues Schlagwort.- 2.6.2 Welches IT-Know-how Sie für E-Business zusätzlich brauchen.- 2.7 Verkaufen im Netz - aber wie denn?.- 2.7.1 Der Psychologie der Käufer im Netz berücksichtigen!.- 2.7.1.1 Sicherheitsbedürfnisse potenzieller Kunden.- 2.7.1.2 Geschwindigkeits- und Usability-Bedürfnisse.- 2.7.2 Die Basisanforderungen an einen Shop im Netz.- 2.7.3 Auswahlkriterien für die Shop-Integration.- 2.7.4 Sonderbedingungen der Shop-Integration.- 2.7.5 Der eigene Shop.- 2.7.6 Der Miet-Shop.- 2.7.7 B2C: Angebotskonzentration in "Shop-of-Shops".- 2.7.8 B2B: Angebotskonzentration im B2B-Marktplatz.- 2.7.9 Micropayments.- 2.7.10 Bezahlen per Handy.- 2.8 Anregungen für Ihr E-Business.- 2.8.1 M-Business - E-Business fürs Handy.- 2.8.2 Content Providing und Content Syndication.- 2.8.3 Affiliates - virtuelle Verkäufer generieren echte Umsätze.- 2.8.4 Kooperationspartner.- 2.8.5 Awards.- 2.8.6 Vereinigungen.- 2.8.7 Rechtliches.- 2.9 Service & Support im Netz.- 2.9.1 Kundensupport.- 2.9.2 Beispiel: Eine E-Applikation für den Kundendienst.- 2.10 Beschaffung und Einkauf im Netz.- 2.11 Customer Relationship Management (CRM).- 2.11.1 Was ist CRM?.- 2.11.2 Und wie bekommt man CRM integriert?.- 2.12 Integration von Altsystemen.- 2.12.1 Web-Enabling von Altsystemen durch Application Server.- 2.12.2 Web-Enabling von Altsystemen ohne Application Server?.- 2.12.3 An Schnittstellen fließt Blut!.- 2.12.4 Die Grundregeln für Schnittstellen.- 2.12.5 Die Schnittstelle funktioniert nicht - was tun?.- 2.13 Der Weg zum virtuellen Unternehmen.- 2.13.1 ASP - ein Weg zum virtuellen Unternehmen.- 2.13.1.1 Mieten statt kaufen!.- 2.13.1.2 Vorteile von ASP.- 2.13.1.3 Nachteile von ASP.- 2.13.1.4 Ausblick für ASP.- 2.13.2 Virtuelle Organisationsstrukturen.- 2.13.2.1 Mitarbeitermotivation und Bindung an das Unternehmen.- 2.13.2.2 Die virtuelle Firma.- 2.14 Die Aussichten für die nächsten Monate.- 2.15 Zusammenfassung.- 2.16 Power-Tipps: Die Organisations-Falle des E-Business.- 2.16.1 Es ist nicht alles wichtig!.- 2.16.2 Die Kappung des Alten.- 2.16.3 Die nicht ganz unbegründete dumpfe Angst in der Belegschaft.- 2.16.4 Achtung: Die Revolution frisst ihre Kinder!.- 2.17 Checklisten Organisation.- 3 Marketing.- 3.0 Einführung.- 3.1 Marketing und E-Business.- 3.1.1 Das Internet als Marketing-Plattform.- 3.1.2 Erweiterung des Marketing um Online-Aspekte.- 3.1.3 Integration von Online- und Offline-Marketing.- 3.2 Online-Medien im externen Marketing.- 3.2.1 Grundlagen.- 3.2.2 Was ist zu beachten?.- 3.2.3 Die Chancen des Internets im Marketing.- 3.2.4 Welchen Zweck verfolgt meine Site?.- 3.2.5 Online Marketing-Maßnahmen im Überblick.- 3.2.6 Marktdaten, Zielgruppen und Zukunftsprognosen.- 3.3 E-Business im Rahmen des externen Marketing.- 3.3.1 Neuausrichtung des Marketing.- 3.3.2 E-Commerce und Marketing.- 3.4 Marketing für das E-Business.- 3.4.1 Web-Promotion.- 3.4.1.1 Suchmaschinen, Meta-Tags und Robots.txt.- 3.4.1.2 Banner und Buttons.- 3.4.2 E-Mail-Marketing.- 3.4.3 Link-Marketing.- 3.4.4 Usenet-Newsgroups.- 3.4.5 Sponsoring.- 3.4.6 CD-ROM und DVD als Marketing-Instrument.- 3.5 Internes Marketing.- 3.6 Zusammenfassung.- 3.7 Power-Tipps.- 3.8 Checklisten Marketing.- 4 Projekt-Management.- 4.0 Einführung.- 4.1 Projekt-Management.- 4.1.1 Notwendigkeit.- 4.1.2 Definition.- 4.1.3 Abgrenzung.- 4.1.4 Umfang.- 4.1.5 Sinn und Zweck.- 4.1.6 Voraussetzungen.- 4.1.7 Beteiligte.- 4.2 Projekt-Phasen.- 4.2.1 Analyse.- 4.2.1.1 Projekt-Definition.- 4.2.1.2 Projekt-Stammblatt.- 4.2.1.3 Kritische Erfolgsfaktoren.- 4.2.1.4 SWOT-Analyse.- 4.2.1.5 Informationsbeschaffung.- 4.2.2 Organisation.- 4.2.2.1 Organisationsform.- 4.2.2.2 Rollenverteilung.- 4.2.2.3 Projekt-Büro.- 4.2.3 Planung.- 4.2.3.1 Projekt-Strukturplan.- 4.2.3.2 Projekt-Ablaufplan (PAP).- 4.2.3.3 Terminplan.- 4.2.3.4 Kapazitätsplan.- 4.2.3.5 Budgetplan.- 4.2.3.6 Aufgabenverteilung.- 4.2.3.7 Verantwortlichkeiten.- 4.2.3.8 Planoptimierung.- 4.2.3.9 Planvalidierung und -genehmigung.- 4.2.3.10 Projekt-Dokumentation.- 4.2.3.11 Projekt-Handbuch.- 4.2.4 Initiierung.- 4.2.4.1 Start-Meeting.- 4.2.4.2 Kick-Off-Veranstaltung.- 4.2.5 Durchführung.- 4.2.6 Steuerung.- 4.2.7 Controlling.- 4.2.7.1 Kosten-/Aufwands-Controlling.- 4.2.7.2 Termin-Controlling.- 4.2.7.3 Leistungs-Controlling.- 4.2.7.4 Qualitäts-Controlling.- 4.2.8 Abschluss.- 4.2.8.1 Organisatorische Aufgaben.- 4.2.8.2 Fachliche Projekt-Auswertung.- 4.2.8.3 Betriebswirtschaftliche Auswertung.- 4.2.8.4 Öffentlichkeitsarbeit.- 4.2.8.5 Projekt-Abschlussfeier.- 4.2.9 Handover.- 4.3 Der Projekt-Manager.- 4.3.1 Veränderung.- 4.3.2 Integration.- 4.4 Zusammenfassung.- 4.5 Power-Tipps.- 4.6 Checklisten Projekt-Management.- 4.6.1 Checkliste Projekt-Phasen.- 4.6.2 Checkliste Einzelaspekte eines E-Business-Projekts.- 5 Finanzierung und Controlling.- 5.0 Einführung.- 5.1 Grundlagen des Controlling.- 5.1.1 Planung.- 5.1.1.1 Unternehmensplanung.- 5.1.1.2 Teilpläne.- 5.1.2 Operatives Controlling.- 5.1.2.1 Grundlagen für ein effizientes operatives Controlling.- 5.1.2.2 Der Ablauf im Controlling.- 5.2 Die Finanzierung des E-Business.- 5.2.1 E-Business als Investitionsvorhaben.- 5.2.2 E-Business als Profit-Center.- 5.2.3 Planung.- 5.2.3.1 Kostenplanung.- 5.2.3.2 Erlösplanung.- 5.2.4 Kosten-/Nutzen-Analyse.- 5.2.5 Risiko-Analyse.- 5.3 Das spezielle Controlling im E-Business.- 5.3.1 Werbe- und Marketing-Controlling.- 5.3.2 Ergebnis-Controlling.- 5.4 Die Kosten für "Soft Skills".- 5.5 Zusammenfassung.- 5.5 Power-Tipps.- 5.6 Checklisten Finanzierung und Controlling.- Abbildungsverzeichnis.- Tabellenverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis.- Schutzrechte.