Das kleine Rathaus

Die Kommunalverwaltungen stehen unter Modernisierungsdruck. Sie sollen mit immer weniger Geld immer mehr Dienstleistungen erfüllen. Die BürgerInnen wollen auf den Ämtern nicht länger als Bitt-Bürger behandelt werden. Viele Beschäftigte in den Verwaltungen wollen anders verwalten, aber wie? Das "kleine Rathaus" gibt hierauf Antworten. Mit dem Bürgerladen Hagen begibt sich die Stadtverwaltung auf den Weg zu einem kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen. Die Begleitforschung zeigt, was Kundenorientierung aus Kundensicht, aus Beschäftigten- und Expertensicht heißt und wie sie verwaltungsintern umgesetzt werden kann. Sie diskutiert die Risiken und Chancen von Beschäftigungsbeteiligung an kommunalen Modernisierungsvorhaben und entwickelt ein Gestaltungskonzept, das Kernfragen von Verwaltungsmodernisierung beantwortet. So zeigt sie auf, wie die Verwaltungsqualität und die Arbeitsbedingungen verbessert und zugleich die Produktivität in den Stadtverwaltungen gesteigert werden können. Die "Architektur" des kleinen Rathauses ist zukunftsweisend für die Gestaltung der Publikumsbereiche in den großen Rathäusern.