Problemlösung für Manager? - Kein Problem!

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Als ehemaliger Geschäftsführer eines Verlages hatte ich nunmehr in meinem Ruhestand Zeit, mich endlich dem Thema Problemlösung zu widmen, das mich vorher schon immer interessiert hat. Die bisherigen Veröffentlichungen, die ich bei meiner umfangreichen Suche fand, waren entweder zu theoretisch, oder sie kamen aus dem Bereich der kognitiven Forschung. Eine breite praxisnahe Darstellung fehlte fast völlig.
Der erste Blick auf den Preis des Buches tröstete mich etwas, als ich sah, dass der Umfang des Buchs ca. 560 Seiten umfasst. Also dachte ich, hoffentlich bringt es auch einen wirklich breiten praxisnahen Überblick über den Problemlösungsprozess für Manager. Um es schon vorwegzunehmen, ich wurde nicht enttäuscht. Das Thema Problemlösung einmal bewusst aus einer praxisnäheren Perspektive zu beleuchten, erweist sich hier als gewinnbringend. Zusammenfassend kann ich feststellen, dass dieses Buch einen hohen Nutzen für das Thema praktische Problemlösung und einen wesentlichen Beitrag zur Erhöhung der Problemlösungskompetenz von Managern der operativen Ebene darstellt.
Wie aus den einleitenden Worten des Autors hervorgeht, gilt es primär, Problemlösung als grundlegende Vorgehensweise im Management darzustellen, wie sie bei jeder Art von Problemen auftritt. Gegenüber der mir bekannten herkömmlichen Beschreibung eines Problems als Soll-Ist-Abweichung wird hier als Novum eine weitere Differenzierung des Problembegriffs in Planungs-und Kontrollprobleme sowie in potentielle Probleme vorgenommen, wie sie in anderen Veröffentlichungen nicht zu finden ist. Gleichzeitig macht er deutlich, dass der Prozess der praktischen Lösung dieser Problemarten die gleichen Schritte durchläuft, was er als Prinzip der Problemlösung bezeichnet. Allein schon ein Blick in die umfangreiche logische Gliederung zeigt, dass der Prozess der Entscheidungsfindung eng mit der Lösung von Problemen verbunden ist.
Auch wenn der Buchtitel direkt das operative Management ansprechen soll, ermöglicht es die praxisorientierte Darstellung des Prinzips der Problemlösung und den damit verbundenen Entscheidungen, dass auch andere Zielgruppen wie etwa Seminarleiter, Unternehmensberater, Studenten, Anwälte, Ärzte, Wirtschaftsprüfer hiervon profitieren können.
Bei der Lektüre des Buches zeigte sich, dass der Verfasser aus der Theorie stammende Begriffe in dem Laien hinreichend bekannte, aus dem normalen Sprachgebrauch stammende Bezeichnungen umsetzt. Dies wird wohl nicht dem Sinn einer theoretischen Darstellung genüge tun, entspricht aber wohltuend den Zielen dieses Buches.
Eine umfassende praktische Erfahrung befähigt den Autor aus seiner 26-jährigen Lehrtätigkeit an der Hochschule Niederrhein, den Vorgang der Problemlösung anhand vieler praktischer Beispiele verständlich darzustellen. Wichtige Definitionen und Aussagen sowie Fragestellungen zur Informationssammlung zur Lösung der Probleme werden durch gesonderte Darstellung dem Leser besonders nahegebracht. Zusammenfassungen am Ende wichtiger Kapitel sollen ihn dabei unterstützen, noch mal die wesentlichsten Aussagen konzentriert zur Kenntnis zu nehmen. Außerdem ermöglichen es zahlreiche Querverweise, bei Bedarf weiterführende Erläuterungen aufzufinden.
Der Anhang zeigt die Techniken zum methodischen Vorgehen bei der Informationssammlung zur Problemlösung noch eingehender anhand von einzelnen Übungsbeispielen, - so zum Beispiel "Wie macht man einen Verbesserungsvorschlag?" Praxisnahe Techniken, Tipps und Übungen zur Entscheidungsfindung und Ursachenanalyse sowie zur Einschätzung des Risikos ergänzen hier den Inhalt dieses Buchs.
Der große Umfang dieses Buchs lässt dieses eher wie ein Kompendium erscheinen. So ist es unerlässlich, den Text nach dem Vorwort erst einmal bis zum Leitfaden für den Einstieg in die verschiedenen Themen durchzulesen. Von hier aus gibt es Verweise auf die entsprechenden Schwerpunkte, die den Leser interessieren könnten. Die darauf folgenden weiteren Erörterungen dienen den Zielgruppen (Manager, Seminarleiter, Controller, Dozenten, Studenten), die eher erst einmal am Thema Problemlösung im allgemeinen und dem weiteren Aufbau des weiteren Inhalts interessiert sind.
Ich denke, dass man sich in das Buch und die Thematik erst einarbeiten muss. Aber dieses Problem wird sich bei Fachbüchern nie ganz vermeiden lassen, und erst recht nicht bei einem so umfangreichen Buch.
Problemlösungskompetenz ist heute eine von Managern geforderte unabdingbare Eigenschaft. Problemlösungen folgen bestimmten wiederkehrenden Prozessen. Diese folgen dem Prinzip der Problemlösung. Demzufolge ist die Kenntnis dieser Abläufe auch grundlegend für die Fähigkeit, Probleme im Unternehmensgeschehen erfolgreich zu lösen. Selbst im privaten Bereich kann dieses Buch bei besonders wichtigen Problemlösungen und Entscheidungen wie der Kauf einer Eigentumswohnung, eines Hauses oder eines Autos von Nutzen sein. Formale Hilfen wie viele Querverweise und zahlreiche Darstellungen erleichtern dem Leser den Umgang mit den vielen praktischen Informationen, die dieses Buch bietet.
Zur Problemlösungskompetenz gehören auch die in diesem Buch ausgiebig geschilderten Vorgehensweisen bei Entscheidungen. Das versetzt den noch unerfahrenen Leser z.B. Studenten, junge Führungskraft usw., in die Lage, eine Entscheidung systematisch unter Beachtung aller Details vorzubereiten und nachvollziehbar zu dokumentieren. Mit zunehmender Anwendung des erlangten Wissens lassen sich dann später problemlos auch komplexe Entscheidungen treffen und objektiv auf ihre Schlüssigkeit überprüfen.
Unter Beachtung der in diesem Buch geschilderten systematischen Vorgehensweisen hätte ich sicher manche Fehlentscheidung vermeiden und zur Verbesserung des Unternehmensergebnisses beitragen können.
H. Tötter
 
Im Vorwort zeigt sich das Hauptmotiv des Autors, Problemlösung als grundlegende Vorgehensweise darzustellen, wie sie bei jeder Art von Problemen auftritt.
Der Autor bietet hierzu eine ausgezeichnete praxisnahe und umfangreiche Anleitung zum systematischen Denken und Vorgehen bei Problemen und Entscheidungen im unternehmerischen, gewerblichen und auch im privaten Bereich. Dabei erweist sich die hier dargestellte systematische Problemlösung als ein logisches Instrument, menschliche Intelligenz bei der Problemlösung mit der Anleitung zum Gebrauch optimaler Problemlösungsmethoden zu unterstützen und zu verstärken. Darüber hinaus erreicht er seine Zielgruppen über viele praktische Beispiele und mit einer klaren, auch für weniger fachlich versierte Leser verständlichen Sprache.
Der erste Blick auf den Titel des Buchs ließ mich vermuten, dass hier wieder eine der vielen Veröffentlichungen über Problemlösungen vorliegt. Ein näherer Blick auf den Untertitel, das darin erwähnte "Prinzip der Problemlösung" und die umfangreiche Gliederung haben mich jedoch neugierig gemacht.
Gegenüber der vorherrschenden Literatur macht der Autor zum ersten Mal deutlich, dass ein Problem nicht nur eine bestehende Soll-Ist-Abweichung ist. Vielmehr zeigt sich, dass auch Planungsprobleme und potentielle Probleme im betrieblichen Alltag zu lösen sind. Mit der Einführung dieser letzten beiden Problemarten gelingt es dem Autor, den Bogen des von ihm geprägten Begriffs des Prinzips der Problemlösung von den einfachen Problemen des Alltags bis hin zum vernetzten Denken in größeren Unternehmungen zu spannen. Problemlösung wird damit zum Führungsinstrument von Unternehmungen.
Dieser neuartige Denkansatz beweist, dass Problemlösungskompetenz nicht nur in der Kenntnis und Anwendung entsprechender Problemlösungstechniken besteht, sondern auch die Berücksichtigung unternehmerischer Zusammenhänge erfordert. Daher eignet sich dieses Buch auch als Grundlage für die Vermittlung strategischer und operativer Unternehmensplanung, die zu meinem Aufgabengebiet gehören.
Problemlösungen folgen bestimmten wiederkehrenden Prozessen. Demzufolge ist die Kenntnis dieser Prozesse grundlegend für die Fähigkeit, Probleme im Studium und im Unternehmensgeschehen erfolgreich zu lösen. Problemlösungskompetenz ist daher mit eine der gefragtesten Fähigkeiten von Managern.
Deshalb eignen sich hierfür Zielgruppen wie Studierende, Manager sowie auch Seminarleiter, Dozenten, Anwälte, Wirtschaftsprüfer, Unternehmensberater usw. als potentieller Leserkreis. Selbst im privaten Bereich kann dieses Buch bei besonders wichtigen Problemlösungen und Entscheidungen wie der Kauf einer Eigentumswohnung, eines Hauses oder eines Autos von Nutzen sein.
Trockene Theorie wird nur am Rande erwähnt. Vielmehr wird der Vorgang der Problemlösung anhand detailgenauer praktischer Beispiele verständlich dargestellt. Ein durchgehendes Beispiel "Hauskauf" begleitet den Prozess der Problemlösung in allen seinen Phasen. Zusammenfassungen am Ende wichtiger Kapitel sollen den Leser dabei unterstützen, noch mal die wesentlichsten Aussagen konzentriert zur Kenntnis zu nehmen.
Das hier vorliegende Fachbuch kann man selbstverständlich nicht wie einen Roman lesen. Das lässt allein Umfang dieses Buches nicht zu. Formale Hilfen wie viele Querverweise und zahlreiche Darstellungen erleichtern den Umgang mit den vielen hilfreichen Informationen, die dieses Buch bietet. Es dient deswegen auch als umfangreiches Nachschlagewerk bzw. Kompendium.
Das Buch enthält zudem im Anhang wertvolle Hinweise für die praktische Anwendung der Techniken einer systematischen Informationssammlung bei Problemlösungen.
Insgesamt gesehen bietet dieses Buch eine ausgezeichnete praxisnahe und umfangreiche Anleitung zum logischen Denken und Vorgehen bei Problemlösungen. Da gerade dies für Studenten das künftige tägliche Brot bei ihrer Tätigkeit in Unternehmungen sein wird, arbeite ich mit diesem Buch sowohl im Bachelor- als auch im Masterbereich.

Prof. Dr. rer. oec. Michael Terporten
Fakultät Wirtschaft & Recht
Hochschule Pforzheim