Praxisbuch Usability und UX

Usability und UX -- Ihr Weg zum Erfolg ... 21

TEIL I. Was brauche ich, wenn ich anfange zu konzipieren, zu gestalten oder zu programmieren? ... 29

1. Von der Usability zur User Experience ... 31

1.1 ... Usability als Erfolgsfaktor für gute digitale Produkte ... 32

1.2 ... User Experience als umfassendes Nutzungserlebnis ... 32

1.3 ... Abgrenzung zwischen Usability und User Experience ... 33

2. Erkenntnisse aus Studien, Forschung und Projekten liefern Fakten ... 35

2.1 ... Können wir nicht einfach die Nutzenden fragen? ... 36

2.2 ... Wer schnell zum Ziel will, hält sich an den Weg ... 37

2.3 ... Wer setzt die Standards? ... 40

3. Menschliche Wahrnehmung -- Gestaltgesetze & Co. ... 43

3.1 ... Kurzzeitgedächtnis nicht überfordern ... 43

3.2 ... Auswahl ist gut, aber zu viel ist schlecht ... 44

3.3 ... Menschliche Wahrnehmung -- Gestaltgesetze ... 44

3.4 ... Menschliche Wahrnehmung -- weitere Erkenntnisse aus der Forschung ... 48

3.5 ... Sozialpsychologie ... 53

4. ISO 9241 & Co. -- Normen und Gesetze rund um Usability ... 57

4.1 ... ISO 9241 -- Ergonomie der Mensch-System-Interaktion ... 58

4.2 ... ISO 9241-210 -- Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme ... 60

4.3 ... ISO 14915 -- Software-Ergonomie für MultimediaBenutzungsschnittstellen ... 61

4.4 ... ISO 25000 -- Software-Engineering -- Qualitätskriterien und Bewertung von Softwareprodukten ... 62

4.5 ... ISO 9000 und 9001 ... 62

4.6 ... Praxisrelevanz der Normen ... 63

4.7 ... Gibt es ein Usability-Gesetz? ... 63

4.8 ... DSGVO -- Datenschutz und UX ... 63

5. Accessibility -- Umsetzung der Barrierefreiheit und gesetzliche Vorgaben ... 67

5.1 ... Was genau ist barrierefrei? ... 68

5.2 ... Warum wir uns mit Barrierefreiheit befassen sollten ... 69

5.3 ... Warum wir uns mit Barrierefreiheit befassen müssen ... 69

5.4 ... Pflichten aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz/Barrierefreiheitsgesetz ... 70

5.5 ... Inklusives Design und Universelles Design ... 74

5.6 ... Tipps zur Umsetzung ... 74

5.7 ... Grundregeln für barrierefreie Anwendungen ... 76

5.8 ... Werkzeuge zum Prüfen der Barrierefreiheit ... 79

5.9 ... Was muss ich testen? ... 82

5.10 ... Leichte Sprache und Einfache Sprache ... 83

5.11 ... Weitere gesetzliche Regelungen ... 85

6. Das digitale Zeitalter und die Auswirkung auf interaktive Konzepte ... 89

6.1 ... Künstliche Intelligenz und ihr Einfluss auf UX ... 91

6.2 ... Context First -- den Nutzungskontext berücksichtigen ... 93

6.3 ... Die Welten verschmelzen -- von PWA, WebXR und anderen Neuerungen ... 94

6.4 ... Touch, Gesten und Sprache -- zeitgemäße Interaktionsmechanismen ... 96

6.5 ... Alles ist testbar -- von Smartwear bis zum Internet of Things ... 98

6.6 ... Herausforderungen bei der Konzeption für neue Geräte ... 99

6.7 ... Remote-Arbeiten -- nicht nur die Anwendungen selbst, sondern auch die Art der Arbeit ändern sich ... 100

7. Nutzende in die Produktentwicklung einbinden -- der optimale Projektablauf ... 101

7.1 ... Menschzentrierte Entwicklung ... 101

7.2 ... Ein optimaler Projektablauf ... 102

7.3 ... Aller Anfang ist schwer -- UX-Reifegrad im Unternehmen steigern ... 104

8. Agil ans Ziel -- Usability-Engineering in agilen Prozessen ... 109

8.1 ... Warum agile Entwicklung? ... 109

8.2 ... Wie geht agile Entwicklung? ... 110

8.3 ... Agil oder Lean? ... 111

8.4 ... Agiles Arbeiten in der Praxis ... 112

8.5 ... Was ist Usability-Engineering? ... 114

8.6 ... DevOps -- DesignOps -- ResearchOps ... 114

TEIL II. Nutzende kennenlernen und für sie konzipieren ... 119

9. Fokusgruppen und Befragungen -- Erkenntnisse über das derzeitige Nutzungsverhalten ... 121

9.1 ... Was sind Fokusgruppen? Was sind Befragungen? ... 121

9.2 ... Wie führt man Fokusgruppen durch? ... 123

9.3 ... Wie setzt man Befragungen auf? ... 128

10. Vor-Ort-Beobachtungen und Tagebuchstudien -- Nutzende im Alltag beobachten ... 135

10.1 ... Nutzungskontextanalyse -- wozu? ... 135

10.2 ... Was sind Vor-Ort-Beobachtungen und Tagebuchstudien? ... 136

11. Personas -- aus Erkenntnissen prototypische Nutzende entwickeln ... 139

11.1 ... Was sind Personas? ... 139

11.2 ... Wie sehen Personas aus? ... 141

11.3 ... Wie erstellt man Personas? ... 142

11.4 ... Wann setze ich Personas ein? ... 148

12. Customer Journey Maps und andere Mapping-Methoden -- Interaktionen der Nutzenden strukturiert erfassen ... 151

12.1 ... Welche Mapping-Methoden gibt es? ... 151

12.2 ... Wann setze ich welche Map ein? ... 157

12.3 ... Wie sieht eine Customer Journey Map genau aus? ... 158

12.4 ... Wie erstellt man eine Customer Journey Map? ... 160

12.5 ... Wie arbeite ich mit einer Customer Journey Map? ... 162

13. Card Sorting -- Entwicklung der Informationsarchitektur ... 165

13.1 ... Wie sieht eine Informationsarchitektur aus? Wie komme ich zu einer Informationsarchitektur? ... 165

13.2 ... Was ist Card Sorting? ... 167

13.3 ... Wie läuft ein Card Sorting ab? ... 171

13.4 ... Was erhalten Sie als Ergebnis aus einem Card-Sorting-Workshop? ... 175

13.5 ... Wer sollte ein Card Sorting durchführen? ... 176

13.6 ... Wann setze ich Card Sorting ein? ... 177

14. Scribbles -- erste Ideen auf dem Weg zum Design ... 179

14.1 ... Was sind Scribbles? ... 179

14.2 ... Wie sehen Scribbles aus? ... 180

14.3 ... Wie macht man Scribbles? ... 182

14.4 ... Tipps zum Zeichnen ... 183

14.5 ... Scribbeln mit dem Tablet ... 185

14.6 ... Kommentare, Dokumentation und Überarbeitung ... 185

14.7 ... Scribbeln im Team ... 187

14.8 ... Wer sollte scribbeln? ... 187

14.9 ... Wann setze ich Scribbles ein? ... 188

15. Wireframes -- sich an das optimale Produkt annähern ... 189

15.1 ... Was heißt Wireframe? ... 189

15.2 ... Wozu Wireframes? ... 190

15.3 ... Programme für Wireframes ... 191

15.4 ... Für welche Seiten brauche ich Wireframes? ... 195

15.5 ... Was in einen Wireframe gehört ... 196

15.6 ... Was nicht in einen Wireframe gehört ... 197

15.7 ... Was manchmal in einen Wireframe gehört ... 198

15.8 ... Responsives Design und Wireframes ... 200

15.9 ... Arbeitserleichterung für die Entwicklung ... 201

15.10 ... Bibliotheken zur eigenen Arbeitserleichterung ... 202

15.11 ... Wie geht es weiter mit den Wireframes? ... 202

16. Mockups und Prototypen -- konkretisieren, visualisieren, designen ... 205

16.1 ... Was sind Mockups, was Prototypen? ... 205

16.2 ... Wie sehen Prototypen aus? ... 206

16.3 ... Wie erstelle ich einen Prototyp? ... 208

16.4 ... Wann setze ich Prototypen ein? ... 215

17. Design Sprints, Design Thinking und ausgewählte Ideation-Methoden -- Projektideen entwickeln und validieren ... 219

17.1 ... Was ist ein Design Sprint? ... 219

17.2 ... Was ist Design Thinking? ... 224

17.3 ... Ausgewählte Kreativitäts- und Ideation-Techniken ... 226

18. Usability-Tests -- die Klassiker unter den Nutzertests ... 231

18.1 ... Was sind Usability-Tests? Welche Formen gibt es? ... 232

18.2 ... Wie läuft ein Usability-Test ab? ... 238

18.3 ... Besonderheiten bei Usability-Tests ... 247

18.4 ... Wer sollte Usability-Tests durchführen? ... 251

18.5 ... Wann setze ich Usability-Tests ein? ... 254

19. Unmoderierte Online-Usability-Tests -- von zuhause aus testen lassen ... 255

19.1 ... Was sind unmoderierte Online-Usability-Tests? ... 255

19.2 ... Herausforderungen bei unmoderierten Online-Usability-Tests ... 256

19.3 ... Wie läuft ein unmoderierter Online-Usability-Test ab? ... 256

20. Guerilla-Usability-Tests -- informell und schnell Erkenntnisse sammeln ... 259

20.1 ... Warum Guerilla? ... 259

20.2 ... Wie finde ich Testpersonen? ... 261

20.3 ... Was kann ich testen? ... 262

20.4 ... Tipps für die Durchführung ... 263

20.5 ... Auswerten und präsentieren ... 264

21. Usability-Reviews -- Expertenmeinung einholen, bevor Sie Nutzende rekrutieren ... 265

21.1 ... Was sind Usability-Reviews? ... 265

21.2 ... Wie läuft ein Usability-Review ab? ... 266

21.3 ... Wer sollte einen Usability-Review durchführen? ... 268

21.4 ... Wann setze ich Usability-Reviews ein? ... 268

22. A/B-Tests -- Varianten gegeneinander antreten lassen ... 269

22.1 ... Was bringen A/B-Tests? ... 270

22.2 ... Was kann man alles testen? ... 270

22.3 ... Was kann man nicht testen? ... 271

22.4 ... Wie sieht eine gute Fragestellung aus? ... 272

22.5 ... Wie definiere ich Erfolg? ... 274

22.6 ... Bitte nicht stören -- Fehlerquellen ausschließen ... 274

22.7 ... Wie viele Testpersonen/Aufrufe brauche ich? ... 275

22.8 ... Multivariate Tests ... 278

22.9 ... Ergebnisse mit Hirn interpretieren ... 278

22.10 ... Womit testen? -- Tools ... 279

22.11 ... Erkenntnisse in Verbesserungen umsetzen ... 280

23. Analytics -- aus dem aktuellen Nutzungsverhalten lernen ... 283

23.1 ... Was kann man alles messen und dadurch lernen? ... 283

23.2 ... Wann setze ich Analytics ein? ... 292

23.3 ... Womit analysieren? -- Tools ... 292

24. Metriken ... 295

24.1 ... Warum Metriken für UX? ... 295

24.2 ... Statistik auch für kleine Stichproben ... 296

24.3 ... Die richtigen Metriken auswählen ... 297

24.4 ... Signifikanz -- was messen wir da überhaupt? ... 300

24.5 ... Performance -- Core Web Vitals und PageSpeed Insights ... 301

TEIL III. Usability-Guidelines -- Anleitung für die Umsetzung ... 305

25. Struktur der Anwendung -- Informations- und Navigationsarchitektur ... 307

25.1 ... Grobsortierung der Inhalte ... 308

25.2 ... Feingliederung der Inhalte ... 308

25.3 ... Site-Struktur festlegen und darstellen ... 311

25.4 ... Zeichnen der Sitemap ... 311

25.5 ... Zeige ich die Sitemap auf der Site? ... 312

25.6 ... Navigation für Nutzende planen ... 313

26. Ordnung auf den Seiten -- Gestaltungsraster und responsives Design ... 317

26.1 ... Gestaltungsraster helfen beim Anordnen von Inhalten und Elementen auf den Seiten ... 317

26.2 ... Wie ein Rastersystem aufgebaut ist ... 319

26.3 ... Was bedeutet responsives Webdesign? ... 322

26.4 ... Das sollten Sie bei der Konzeption responsiver Websites bedenken ... 324

26.5 ... Zukünftig noch mehr Flexibilität ... 329

27. Navigationskonzepte -- Mega-Dropdowns, Flyouts, Hamburger-Menü, Off-Canvas ... 331

27.1 ... Gängige Gestaltungsmuster für Navigation ... 331

27.2 ... Burger/Hamburger als Icon für das Menü ... 339

28. Designsysteme, Styleguides, Component Libraries und Pattern Libraries ... 343

28.1 ... Standards berücksichtigen ... 343

28.2 ... Was ist ein Designsystem und wie setzt es sich zusammen? ... 348

28.3 ... Designsysteme nachhaltig etablieren ... 355

29. Kopfzeilen -- Header nutzenstiftend umsetzen ... 357

29.1 ... Zentrale Elemente eines Headers auswählen und erwartungskonform platzieren ... 357

29.2 ... Headerverhalten im Navigationsfluss ... 362

30. Fußzeilen -- Footer sinnvoll gestalten ... 365

30.1 ... Metanavigation ... 365

30.2 ... Kontaktdaten ... 367

30.3 ... Sitemap ... 368

30.4 ... Newsletter-Anmeldung ... 368

30.5 ... Social Media ... 369

30.6 ... Sprungmarken nach oben ... 370

31. Farbe, Ästhetik und Usability ... 371

31.1 ... Was ist Farbe überhaupt? ... 372

31.2 ... Welche Wirkung hat Farbe? ... 375

31.3 ... Die richtigen Farben für meine Nutzenden finden ... 376

31.4 ... Fehler bei der Farbwahl vermeiden ... 378

31.5 ... Brauche ich einen Nachtmodus? ... 381

32. Schriftarten und Textformatierung ... 385

32.1 ... Von Punkten und Pixeln -- Grundlagen der Darstellung ... 386

32.2 ... Das Bildschirm-Grundstück -- Screen Real Estate ... 389

32.3 ... Die richtige Schriftart aussuchen ... 390

32.4 ... Schriftarten gut kombinieren ... 392

32.5 ... Wie groß sollte Fließtext sein? ... 393

32.6 ... Großbuchstaben und andere Hervorhebungen ... 395

32.7 ... Blocksatz niemals, zentriert selten ... 395

32.8 ... Die richtige Zeilenbreite ... 396

32.9 ... Der richtige Zeilenabstand ... 396

32.10 ... Typografie für Menschen mit Legasthenie ... 397

33. Sprachwahl und mehrsprachige Sites ... 399

33.1 ... Sprachumschaltung bei Apps ... 399

33.2 ... Sprachumschaltung bei Websites ... 400

34. Nutzerfreundlich schreiben ... 409

34.1 ... Vorgehen beim Schreiben ... 411

34.2 ... Wie schreibe ich lesbaren und verständlichen Text? ... 415

34.3 ... Überschriften ... 418

34.4 ... Listen und Kästen ... 420

34.5 ... Tabellen, Diagramme, Bilder und Videos ... 420

34.6 ... Hervorhebungen ... 421

34.7 ... Text und SEO ... 421

35. Bilder für Nutzende auswählen ... 425

35.1 ... Was ist eigentlich ein Bild? ... 425

35.2 ... Wofür brauchen wir Bilder? ... 425

35.3 ... Vorteile von Bildern ... 429

35.4 ... Nachteile von Bildern ... 429

35.5 ... Tipps für richtigen Einsatz und Auswahl von Bildern ... 430

35.6 ... Tipps für die nutzerfreundliche Darstellung von Bildern ... 438

36. Bildbühne, Slider, Karussell -- mehrere Bilder an einer Stelle ... 449

36.1 ... Was ist eine Bildbühne? ... 449

36.2 ... Wann nutzt man Bildbühnen? ... 449

36.3 ... Vorteile von Bildbühnen ... 453

36.4 ... Nachteile von Bildbühnen ... 453

36.5 ... Tipps für die Gestaltung von Bildbühnen ... 454

36.6 ... Alternativen ... 460

37. Audio und Video einbinden und steuern ... 465

37.1 ... Wann sind Audio und Video überhaupt sinnvoll? ... 465

37.2 ... Audio und Video zugänglich machen ... 466

37.3 ... Audio und Video steuern ... 467

37.4 ... Normen zur Steuerung von Audio und Video ... 467

38. Icons aussagekräftig auswählen ... 469

38.1 ... Icons nutzenstiftend einsetzen ... 469

38.2 ... Icon mit oder ohne Label -- das ist die Frage ... 470

38.3 ... Labels bei Icons bewusst positionieren ... 471

38.4 ... Icons eindeutig gestalten ... 472

39. Links und Buttons formatieren und formulieren ... 475

39.1 ... Welche Links biete ich an? ... 476

39.2 ... Wo kommen Links hin? ... 476

39.3 ... Wie sehen Links aus? ... 477

39.4 ... Links formulieren ... 478

39.5 ... Seitennamen ... 479

39.6 ... Dateinamen, URLs und Pfade ... 480

39.7 ... Buttons -- Schaltflächen, Tasten oder Knöpfe? ... 480

39.8 ... Nicht jeder Button ist gleich wichtig -- Hierarchie ... 482

39.9 ... Man sieht nicht immer gleich aus -- Button-Zustände ... 487

39.10 ... Klick -- Buttons und Sound ... 490

39.11 ... Wie groß darf's denn sein? ... 490

39.12 ... Spezielle Buttons -- Checkboxen, Radiobuttons, Selektoren ... 492

40. Formulare zielführend realisieren ... 495

40.1 ... Formulare -- vielfach angewandt und bekannt ... 495

40.2 ... Wofür werden Formulare eingesetzt? ... 496

40.3 ... Tipps für die Gestaltung von Formularen ... 497

40.4 ... Tipps zur Unterstützung von Nutzenden bei der Eingabe ... 505

40.5 ... Tipps zur Unterstützung von Nutzenden beim Abschicken des Formulars (Aktionen) ... 512

41. Labels und Auszeichnungen formulieren und positionieren ... 517

41.1 ... Labels zielführend positionieren ... 517

41.2 ... Labels verständlich formulieren ... 520

42. Fehlermeldungen hilfreich umsetzen ... 523

42.1 ... Fehlern vorbeugen (Inline-Validierung) ... 523

42.2 ... Fehlermeldungen optimal positionieren ... 525

42.3 ... Fehlermeldungen aufmerksamkeitsstark gestalten ... 527

42.4 ... Fehlermeldungen verständlich formulieren ... 527

43. Listen und Tabellen formatieren ... 529

43.1 ... Listen lockern Texte auf ... 529

43.2 ... Von eindimensionalen zu mehrdimensionalen Listen ... 529

43.3 ... Von Listen zu Tabellen ... 530

43.4 ... Listen fürs Lesen formatieren ... 531

43.5 ... Was kommt nach der Liste? ... 533

43.6 ... Keine Liste ohne Sortierung ... 535

43.7 ... Lange Listen bändigen ... 536

43.8 ... Listen filtern und Spalten ein-/ausblenden ... 536

43.9 ... Vergleichstabellen, die zum Kauf motivieren ... 538

44. Aufklappelemente/Akkordeons richtig umsetzen ... 541

44.1 ... Akkordeons zeigen und verstecken Inhalte nach Interaktion von Nutzenden ... 541

44.2 ... Akkordeons für Menüs, FAQ-Listen und komplexe Formulare -- vor allem mobil im Einsatz ... 542

44.3 ... Vorteile von Akkordeons ... 544

44.4 ... Nachteile von Akkordeons ... 545

44.5 ... Tipps für die Gestaltung von Akkordeons ... 546

44.6 ... Barrierefreiheit von Akkordeons ... 550

45. Diagramme auswählen und gestalten ... 551

45.1 ... Wann Diagramm, wann Tabelle? ... 552

45.2 ... Das richtige Diagramm für meine Daten ... 552

45.3 ... Werte unterschiedlicher Skalen vergleichen ... 558

45.4 ... Formatierung nach Usability, nicht nach Ästhetik ... 558

46. (Mikro-)Animation sinnvoll einsetzen ... 561

46.1 ... Animation belebt ... 561

46.2 ... Was ist eigentlich Animation? ... 561

46.3 ... Anwendung von Animationen ... 563

46.4 ... Wie sieht eine gute Animation aus? ... 565

47. Suchfunktionen zielführend gestalten ... 571

47.1 ... Wofür werden Suchfunktionen eingesetzt? ... 573

47.2 ... Tipps für die Gestaltung von Suchfunktionen ... 574

47.3 ... Tipps zur Unterstützung der Nutzenden bei der Sucheingabe ... 577

47.4 ... Tipps für eine eindeutige, gut strukturierte Trefferdarstellung ... 580

47.5 ... Alternativen ... 586

48. Filter und Facetten integrieren und positionieren ... 587

48.1 ... Filter grenzen schnell ein, Facetten unterstützen bei der Suche ... 587

48.2 ... Tipps für die Auswahl und Benennung von Filtern/Facetten ... 591

48.3 ... Tipps für die Gestaltung von Filtern/Facetten ... 593

49. Modals, Pop-ups und Overlays -- Dialoge nutzenstiftend einsetzen ... 601

49.1 ... Overlays wollen auffallen und Modals erzwingen eine Nutzerinteraktion ... 601

49.2 ... Tipps für die Gestaltung ... 605

49.3 ... Cookie Consent Banner oder Pop-up -- wie Sie sie optimieren ... 608

Index ... 611