Remote Services
Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen
Published on 26. June 2007
Book
Paperback/Softback
VIII, 199 pages
978-3-8350-0678-2 (ISBN)
Description
Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten.
In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.:
Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme
Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services
Management internationaler Dienstleistungsunternehmen
Internetbasierte Remote Services
Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen
Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring
Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern
Zukunft von Remote Services
In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.:
Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme
Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services
Management internationaler Dienstleistungsunternehmen
Internetbasierte Remote Services
Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen
Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring
Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern
Zukunft von Remote Services
More details
Edition
2007
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Target group
Professional and scholarly
Research
Illustrations
VIII, 199 S.
Dimensions
Height: 210 mm
Width: 148 mm
Thickness: 14 mm
Weight
309 gr
ISBN-13
978-3-8350-0678-2 (9783835006782)
DOI
10.1007/978-3-8350-9515-1
Schweitzer Classification
Other editions
Additional editions
Dirk Holtbrügge | Hartmut Holzmüller | Florian von Wangenheim
Remote Services
Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen
E-Book
11/2007
Deutscher Universitätsverlag
€42.25
Available for download
Persons
Prof. Dr. Dirk Holtbrügge ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Internationales Management der Universität Erlangen-Nürnberg.
Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing der Universität Dortmund.
Prof. Dr. Florian von Wangenheim ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Dienstleistungs- und Technologiemarketing der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing der Universität Dortmund.
Prof. Dr. Florian von Wangenheim ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Dienstleistungs- und Technologiemarketing der Technischen Universität München.
Content
Konzeptionelle Grundlagen.- Ferngesteuerte Dienstleistungen. Betriebswirtschaftliche Spezifika, Terminologie und Herausforderungen für das Management.- Virtuelle Auslandsentsendungen. Konzeptionelle Grundlagen, Anwendungsbeispiele und Bewertung.- Personalpolitische und interkulturelle Problemfelder.- Problemfelder virtueller Auslandsentsendungen. Ergebnisse einer empirischen Studie.- Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis.- Anwendungsbeispiele.- Möglichkeiten und Grenzen der Fernwartung in der industriellen Bildverarbeitung. Falldokumentation des Unternehmens Asentics.- Unterstützung der Internationalisierung von kleinen und mittleren Unternehmen durch Lernsysteme und Remote Services. Das Fallbeispiel carat robotic innovation GmbH.- Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen. Best Practices bei Hewlett Packard.- Remote Services in Softwareunternehmungen. Das Beispiel SAP.- Internetbasierte Remote Services bei der Heidelberger Druckmaschinen AG.- Zukunftsperspektiven.- Die zukünftige Entwicklung von Remote Services in Deutschland. Ergebnisse einer Delphi-Studie.