Kunde 2.0 - Wie Unternehmen Social Media nutzen

Wenn Unternehmen zwitschern
Social Media fasziniert die einen und verunsichert die anderen: Brauchen Unternehmen eine Facebook-Fanpage? Wie reagieren Kunden auf ein Dialogangebot über Social Media? Was können, was sollten Unternehmen überhaupt twittern?

Antworten bietet Ihnen dieses Werk, herausgegeben von Andreas Hebbel-Seeger und Philipp Riehm. Experten aus Wissenschaft und Praxis vermitteln Ihnen die Kernelemente eines erfolgreichen Einsatzes von Social Media in Unternehmenskommunikation und Marketing:
Kundendialog der Zukunft - veränderte Paradigmen für Käufer und Verkäufer
Messung und Steuerung von Aktivitäten im Social Web
rechtssichere Nutzung von Social Media
Planung und Evaluation von Aktivitäten im Social Web

Sie erfahren neben den Potenzialen von Social Media auch, welche Risiken und Kosten bei einer professionellen Nutzung entstehen.

Ein Handbuch für Entscheider mit theoretischen Grundlagen und vielen praktischen Beispielen!