Workflow-Management mit SAP

... Geleitwort ... 29

... Vorwort ... 33

1 ... Einführung ... 45
... 1.1 ... Was ist SAP Business Workflow? ... 45
... 1.2 ... Was ist SAP NetWeaver Business Process Management? ... 48
... 1.3 ... SAP Business Workflow als Teil der BPM-Gesamtstrategie von SAP ... 50
... 1.4 ... In welchen Situationen sollte SAP Business Workflow eingesetzt werden? ... 51
... 1.5 ... Welche Ziele können mit SAP Business Workflow erreicht werden? ... 56
... 1.6 ... Funktionen von SAP Business Workflow ... 57
... 1.7 ... Terminologie ... 63

2 ... Strategien zur Ermittlung der Anforderungen ... 65
... 2.1 ... Einführung ... 65
... 2.2 ... Verständnis des Geschäftsprozesses ... 67
... 2.3 ... Erfassung von Objektdaten ... 76
... 2.4 ... Ermittlung der Bearbeiter ... 83
... 2.5 ... Ermittlung der Übermittlungswege für Workitems ... 88
... 2.6 ... Bestätigung des Workflow-Entwurfs ... 89
... 2.7 ... Workflow-Administration ... 91
... 2.8 ... Planung des Produktionsstarts ... 92
... 2.9 ... Einplanen zukünftiger Erweiterungen ... 93

3 ... Konfiguration des Systems ... 95
... 3.1 ... Schnelleinstieg: Sekundenschnelle Konfiguration der SAP Workflow Engine ... 97
... 3.2 ... Aufgabenspezifisches Customizing ... 104
... 3.3 ... Transport und Mandantenkopie ... 105
... 3.4 ... Customizing für die SAP Workflow Engine ... 107

4 ... Verteilung von Workitems ... 109
... 4.1 ... Der Faktor Mensch ... 109
... 4.2 ... SAP Business Workplace ... 112
... 4.3 ... Universal Worklist ... 126
... 4.4 ... Beispiele für das Universal-Worklist-Customizing ... 137
... 4.5 ... Erweiterte Benachrichtigungen ... 142
... 4.6 ... Business Workflow Workplace ... 145
... 4.7 ... Externe Benutzer ... 146
... 4.8 ... Weitere Überlegungen ... 147

5 ... Bearbeiter ... 149
... 5.1 ... Grundlegendes zur Bearbeiterzuordnung ... 150
... 5.2 ... Bearbeiterzuordnung mithilfe des Organisationsmanagements ... 161
... 5.3 ... Bearbeiterzuordnung mithilfe von Aufgabengruppen ... 169
... 5.4 ... Implementierung und Pflege einer Aufbauorganisation in der Praxis ... 170

6 ... Workflow-Administration ... 181
... 6.1 ... Reporting zu Workflows ... 182
... 6.2 ... Fehlerbehebung ... 189
... 6.3 ... Allgemeine Techniken zur Behebung von Laufzeitfehlern ... 192
... 6.4 ... Arbeiten mit der Workitem-Anzeige ... 198
... 6.5 ... Arbeiten mit dem Workflow-Protokoll ... 204
... 6.6 ... Beheben von Fehlern bei der Bearbeiterermittlung ... 210
... 6.7 ... Weitere unterstützende Werkzeuge ... 218
... 6.8 ... Helpdesk im Intranet ... 219
... 6.9 ... Ein Tag im Leben eines Workflow-Administrators ... 222

7 ... Verwendung von SAP NetWeaver Business Warehouse für das SAP Business Workflow-Reporting ... 237
... 7.1 ... SAP NetWeaver Business Warehouse-Grundlagen für den Workflow-Experten ... 238
... 7.2 ... Standard-Workflow-Analyse mit SAP NetWeaver Business Warehouse ... 240

8 ... Anlegen eines Workflows ... 247
... 8.1 ... Grundlegendes zum Workflow Builder ... 248
... 8.2 ... Erweiterung Ihres Workflows ... 258
... 8.3 ... Grundlegendes zu Containern und Datenfluss ... 275
... 8.4 ... Schritte ... 282
... 8.5 ... Dokumentation, Übersetzung, Transport und Teamentwicklung ... 290

9 ... Erweiterte Design-Techniken für Workflows ... 295
... 9.1 ... Bedingungen ... 295
... 9.2 ... Wie wird die parallele Verarbeitung implementiert? ... 299
... 9.3 ... Wiederverwenden von Workflows als Sub-Workflows ... 306
... 9.4 ... Modellierte Termine ... 308
... 9.5 ... Container ... 310
... 9.6 ... Datenfluss ... 316
... 9.7 ... Blöcke und lokale Workflows ... 319
... 9.8 ... Ad-hoc-Funktionen und Review-Workflows ... 321

10 ... Business-Objekte ... 325
... 10.1 ... Grundlegendes zu Business-Objekten ... 327
... 10.2 ... Anlegen eigener Business-Objekttypen ... 344
... 10.3 ... Anlegen von Business-Objekttypkomponenten ... 351
... 10.4 ... Programmierung von Business-Objekttypen ... 368
... 10.5 ... Nützliche vordefinierte Objekttypen ... 384
... 10.6 ... Praxisbeispiele für das Customizing von Business-Objekten ... 387

11 ... ABAP-Klassen ... 393
... 11.1 ... Grundlegendes zu ABAP-Klassen ... 394
... 11.2 ... ABAP-Klassen und BOR-Objekte im Vergleich ... 399
... 11.3 ... Utility-Klassen ... 402
... 11.4 ... Business-Klassen ... 416
... 11.5 ... Ausnahmeklassen ... 429
... 11.6 ... Ereignisse ... 435
... 11.7 ... Verwendung von BOR-Objekten in Klassen ... 444
... 11.8 ... Empfehlungen und erweiterte Themen ... 450

12 ... Regeln zur Bearbeiterermittlung ... 459
... 12.1 ... Ermittlung zuständiger Bearbeiter durch Regelauflösung ... 461
... 12.2 ... Grundlegendes zu Regeln ... 462
... 12.3 ... Regelauflösung zur Bearbeiterermittlung im Workflow-Schritt ... 466
... 12.4 ... Was geschieht, wenn die Regelauflösung zu keinem Ergebnis führt? ... 468
... 12.5 ... Zuständigkeitsregeln ... 470
... 12.6 ... Bearbeiterermittlung mithilfe von SAP-Organisationsdaten ... 474
... 12.7 ... Funktionsbausteine als Regeln ... 476
... 12.8 ... Auswertungswege als Regeln ... 481
... 12.9 ... Weitere Optionen für die Zuweisung zuständiger Bearbeiter ... 484
... 12.10 ... Praxisbeispiel für Regeln zur Bearbeiterermittlung ... 485

13 ... Verwendung von Ereignissen und anderen Business-Interfaces ... 489
... 13.1 ... Grundlegendes zu Ereignissen ... 490
... 13.2 ... Welche Ereignisse liegen vor ... 492
... 13.3 ... Definition von Ereignissen ... 495
... 13.4 ... Erzeugung von Ereignissen in Anwendungen ... 496
... 13.5 ... Einsatz von Ereignissen in Workflows ... 507
... 13.6 ... Generische Objektdienste ... 521
... 13.7 ... Starten von Workflows über Meldungen ... 525

14 ... Benutzerdefinierte Programme ... 527
... 14.1 ... Workflow Engine ... 527
... 14.2 ... Workflow-APIs ... 536
... 14.3 ... Erweiterte Techniken beim Einsatz von Business-Interfaces ... 540
... 14.4 ... Office-Dokumentschnittstellen ... 553

15 ... Servicefähige Workflows ... 555
... 15.1 ... Workflows im Kontext eines Geschäftsprozesses ... 555
... 15.2 ... Webservices und Service-Oriented Architecture ... 557
... 15.3 ... Was ist SOA? ... 562
... 15.4 ... SOA bei SAP ... 565
... 15.5 ... Implementierung von Service-Interfaces für einen Workflow ... 567

16 ... Erweiterte Diagnose ... 591
... 16.1 ... Werkzeuge zur Fehlerbehebung ... 591
... 16.2 ... Diagnoseprotokolle ... 593
... 16.3 ... Debuggen mit dem ABAP Debugger ... 600
... 16.4 ... Vorbereiten einer Aufgabe für den Produktivstart ... 606

17 ... Upgrade von SAP Business Workflow ... 613
... 17.1 ... Erste Schritte beim Upgrade von SAP Business Workflow ... 613
... 17.2 ... Erforderliche Schritte vor dem Upgrade ... 615
... 17.3 ... Erforderliche Schritte während des Upgrades und nach dem Upgrade ... 617
... 17.4 ... Wichtige SAP-Hinweise ... 622

18 ... Optionen der Benutzeroberfläche ... 627
... 18.1 ... Inbox und Benutzeroberfläche ... 628
... 18.2 ... Container und Datenfluss ... 630

19 ... Verwendung von Web Dynpro ABAP ... 635
... 19.1 ... Beispiel anhand einer Benutzerentscheidung ... 636
... 19.2 ... Erforderliche Einstellungen in Web Dynpro ABAP ... 644
... 19.3 ... Konfiguration für die Universal Worklist ... 651
... 19.4 ... Sicherstellen, dass der Benutzer das Workitem nur in der Universal Worklist ausführt ... 653

20 ... Verwendung von Web Dynpro Java ... 655
... 20.1 ... Praxisbeispiel zu Web Dynpro Java und Workflow ... 655
... 20.2 ... Welche Schritte müssen auf Workflow-Seite ausgeführt werden? ... 657
... 20.3 ... Welche Schritte müssen auf Java-Seite ausgeführt werden? ... 664
... 20.4 ... Welche Schritte müssen in der Universal Worklist ausgeführt werden? ... 670

21 ... Verwendung von Business Server Pages ... 675
... 21.1 ... Beispiel-BSP und Workflow erstellen ... 675
... 21.2 ... BSP starten und Daten übermitteln ... 684
... 21.3 ... Workflow-Aufgaben in BSP-Anwendungen abschließen ... 691

22 ... Verwendung von Formularen ... 701
... 22.1 ... SAP Interactive Forms by Adobe ... 701
... 22.2 ... SAP Business Workflow-Formulare ... 702

23 ... Alloy -- Lotus-Notes-Integration ... 709
... 23.1 ... Design-Paradigma ... 710
... 23.2 ... Voraussetzungen für Alloy ... 716
... 23.3 ... Generische Workflow-Funktionen ... 717
... 23.4 ... Hinzufügen neuer Entscheidungen zu Alloy ... 718
... 23.5 ... Standardentscheidungen in Alloy ... 724

24 ... Duet -- Microsoft-Office-Integration ... 727
... 24.1 ... Layout zur Entwicklungszeit ... 729
... 24.2 ... Funktionsweise einer Genehmigungs-Workflow-Anwendung in Duet ... 733
... 24.3 ... Voraussetzungen für die Verwendung des Duet-Workflow-Musters zur Genehmigung ... 736
... 24.4 ... Anlegen einer eigenen Genehmigungs-Workflow-Anwendung ... 737

25 ... SAP Supplier Relationship Management ... 747
... 25.1 ... Genehmigungsprozesse ... 750
... 25.2 ... SAP SRM-Genehmigungs-Frameworks ... 757
... 25.3 ... Prozessgesteuerter Workflow im Detail ... 759
... 25.4 ... Praxisbeispiel für einen prozessgesteuerten Workflow ... 774
... 25.5 ... Anwendungsgesteuerter Workflow im Detail ... 780
... 25.6 ... Praxisbeispiel für einen anwendungsgesteuerten Workflow ... 796
... 25.7 ... Inbox ... 798
... 25.8 ... Offline-Funktionalität ... 799
... 25.9 ... Terminüberwachung ... 801
... 25.10 ... Empfehlungen zu den ersten Schritten ... 802

26 ... SAP Customer Relationship Management ... 809
... 26.1 ... Einführung ... 810
... 26.2 ... Customizing- und Workflow-Administration ... 819
... 26.3 ... Integration eigener Workflows ... 820
... 26.4 ... SAP CRM-Worklist ... 823
... 26.5 ... Standard-Workflows in SAP CRM ... 835
... 26.6 ... Beispielimplementierung eines Kunden-Workflows in SAP CRM ... 840

27 ... SAP ERP Human Capital Management -- Prozesse und Formulare ... 867
... 27.1 ... Business-Übersicht ... 868
... 27.2 ... Technische Übersicht über HCM Prozesse und Formulare ... 877
... 27.3 ... Standard-Workflows in HCM Prozesse und Formulare ... 885
... 27.4 ... Workflow-Techniken ... 887
... 27.5 ... Anlegen eigener Workflows ... 892
... 27.6 ... UWL-Konfiguration ... 896

28 ... Einrichtung eines von SAP bereitgestellten SAP ERP-Workflows ... 901
... 28.1 ... Wie finde ich von SAP bereitgestellte Workflows? ... 902
... 28.2 ... Wie sieht das Geschäftsszenario des Beispiels aus? ... 904
... 28.3 ... Welche SAP-Workflows sind beteiligt? ... 905
... 28.4 ... Wie wird der Workflow gestartet? ... 906
... 28.5 ... Wie wird dieses Szenario aktiviert? ... 907
... 28.6 ... Häufig verwendete SAP ERP-Workflows ... 909

29 ... ArchiveLink ... 911
... 29.1 ... Was ist ArchiveLink? ... 911
... 29.2 ... ArchiveLink-Standardszenarien ... 914

... Anhang ... 921
... A ... Tipps und Tricks ... 923
... B ... Leitfaden für die Fehlersuche ... 947
... C ... Erste-Hilfe-Kasten für den Administrator ... 965
... D ... Workflow-Makros ... 979
... E ... Vorbereitung auf die Java-Entwicklung ... 983
... F ... Zusätzliche Informationen für SAP SRM ... 989
... G ... Die Autoren ... 1007

... Index ... 1015