Beschwerdemanagement
Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Published on 25. November 2005
Book
Paperback/Softback
XVI, 211 pages
978-3-8350-0205-0 (ISBN)
Description
Andreas Fürst rückt die optimale Gestaltung der zentralen Aufgaben des Beschwerdemanagements in den Mittelpunkt seiner Überlegungen. Gestützt auf eine umfangreiche Befragung von Managern und Kunden im Dienstleistungs- und Sachgüterbereich setzt er sich mit Fragen der Behandlung, Stimulierung und Analyse von Beschwerden auseinander.
More details
Series
Edition
2006
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Product notice
Paperback (trade)
Unsewn / adhesive bound
Illustrations
31 s/w Tabellen, 16 s/w Abbildungen
Bibliography; 31 Tables, black and white; 16 Illustrations, black and white
Dimensions
Height: 21 cm
Width: 14.8 cm
Weight
300 gr
ISBN-13
978-3-8350-0205-0 (9783835002050)
DOI
10.1007/978-3-663-09377-0
Schweitzer Classification
Persons
Dr. Andreas Fürst war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Christian Homburg am Lehrstuhl für Marketing I der Universität Mannheim und Projektleiter bei Prof. Homburg & Partner in Mannheim.
Content
1. Einleitung.- 2. Grundlagen der Arbeit.- 3. Das Integrative Erfolgsfaktoren-Modell.- 4. Das Beschwerdebehandlungs-Modell.- 5. Empirische Bestandsaufnahme der Beschwerdemanagement-Praxis.- 6. Schlussbetrachtung.