Call Center Excellence
Erfolgreiche Call Center im Porträt
Published on 16. February 2004
Book
Paperback/Softback
96 pages
978-3-409-12549-9 (ISBN)
Description
Call-Center-Praxis vom Feinsten: "Call Center Excellence" porträtiert die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und stellt die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003 vor. Im Einleitungskapitel werden die Erfolgsfaktoren professionell arbeitender Call Center herausgearbeitet. Damit erhält der Leser eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Größen, Inhouse-/Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte er für seine eigene Praxis nutzen kann.
More details
Edition
2004
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Publishing group
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Target group
Professional and scholarly
Professional/practitioner
Illustrations
3 s/w Abbildungen, 236 farbige Abbildungen
96 S. 239 Abb., 236 Abb. in Farbe.
Dimensions
Height: 297 mm
Width: 210 mm
Thickness: 6 mm
Weight
281 gr
ISBN-13
978-3-409-12549-9 (9783409125499)
DOI
10.1007/978-3-322-88966-9
Schweitzer Classification
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E-Book
03/2013
Springer Gabler
€20.67
Available for download
Person
Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi sowie Co-Autorin der Bücher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den CAt-Award. Außerdem führt sie jährlich ein Call-Center-Ranking durch.
Content
Zur Einführung.- I Die Erfolgsfaktoren.- Erfolg ist machbar.- II Erfolgreiche Inhouse Call Center im Porträt.- Call Duisburg - Duisburg is calling.- Datev - Zufriedene Mitarbeiter erzeugen zufriedene Kunden.- Dunlop - Dunlop gibt Gummi rund um den Kundenservice!.- Hewlett-Packard / Compaq - Doppelt bewährt: Integriertes Call Management bei Hewlett-Packard.- One Connect Austria - One2Ask: Wissen ist Macht!.- Österreichische Postbus AG - Da geht was weiter!.- Philips Fax Wien - Geschafft: Vom Cost zum Profit Center.- swisscom fixnet - Von der Raupe zum Schmetterling.- Swiss Post International - Vainchas: Reorganisation als Chance.- tecbytel - Wenn der Klempner zweimal klingelt.- T-Mobile Deutschland - Wie T-Mobile im Kundenservice Geschäftskunden neue Wege beschreitet.- ZKB BusinessLine - Banker ohne Schlips und Kragen.- III Erfolgreiche Call-Center-Dienstleister im Porträt.- Arvato direct services - "Wir wollen nicht die Größten, sondern die Besten sein" (Interview mit Geschäftsführer Rolf Buch).- Call Now - Mitdenken bringt Mehrumsatz.- Competence Call Center AG - Das CCC in Wien: Vorausschauendes Denken sichert den Erfolg.- customer care solutions - Mit 3+1 auf der sicheren Seite.- DDS Dresdner Direktservice - Erfolgsfaktor Vergütungssystem: DDS holt sich "mehr Luft zum Atmen".- LivingBrands - Mehr als nur Telefonieren.- SNT Deutschland AG - "Was zählt, ist verkaufen" (Interview mit dem Vorstandsvorsitzenden Dr. Stefan M. Knoll).- twenty4help - Erfolgreich dank Expansion.- Walter TeleMedien - "Qualität wird honoriert" (Interview mit Geschäftsführer Dr. Ralf Kogeler).- IV Die CAt-Nominierten und das CallCenterProfi-Ranking 2003 im Überblick.