Credibility Management

Durch den wachsenden Einfluß konventioneller und neuer Medien und angesichts zunehmend kritischer Kunden, Mitarbeiter und
Investoren wird Glaubwürdigkeit zum entscheidenden
Wettbewerbsvorteil für Unternehmen und Nonprofit-Organisationen.
Aber erst durch effektives, systematisches Credibility Management
wird diese Erkenntnis zur konkreten, praktisch umsetzbaren
Unternehmensstrategie. Im ersten Teil des Buches wird die
Problematik anhand von internationalen und deutschen Beispielen
dargelegt: Shell war nur der Anfang; in Deutschland hat die
Deutsche Bank (Stichworte »Schneider« und »Peanuts«) im
Kreditgeschäft Einbußen erlitten. Hoechst wird wohl noch lange
Zeit mit dem Thema »Störfall« in Verbindung gebracht werden;
Mercedes-Benz und Opel haben auf ihre Weise an Glaubwürdigkeit
verloren - mit Konsequenzen für die Geschäftsergebnisse.Im
zweiten Teil werden die gesellschaftlichen Veränderungen und die
Kommunikationsmöglichkeiten, die den neuen Spielregeln zugrunde
liegen, analysiert und anhand einer Reihe von Beispielen
erläutert. Im dritten Teil wird systematisches Credibility
Management als wesentliche Kernkompetenz erfolgreicher
Unternehmen der Zukunft vorgestellt. Dieser Ansatz liefert einen
mentalen Überbau, durch den moderne Managementansätze wie Total
Quality Management, Integrierte Kommunikation, Reengineering etc.
mit ethischen, sozialen und ökologischen Ansätzen verknüpft
werden.
Der Skandal um Shell macht deutlich: Glaubwürdigkeit wird zum
Wettbewerbsvorteil beim ständigen Ringen um Kunden, Investoren
und hochqualifizierte Mitarbeiter. Wie das gelingen kann, zeigt
Credibility Management.