Run SAP

. Geleitwort. 15 . Vorwort. 17 . Einführung. 23 1. Was ist Run SAP?. 25 . 1.1. Motivation der Run SAP-Methodik. 27 . 1.2. Roadmap. 29 . 1.3. Run SAP-Phasen. 32 2. Run SAP und ASAP. 47 3. SAP-Organisationsmodell. 55 . 3.1. Zuordnung der Standards zum Organisationsmodell. 56 . 3.2. Run SAP-Rollen. 59 . 3.3. Rollen des Customer Center of Expertise. 60 4. SAP Solution Manager als Plattform für den End-to-End-Anwendungsbetrieb. 63 . 4.1. Überblick. 64 . 4.2. SAP Solution Manager und Run SAP. 68 . Run SAP E2E Solution Operations Standards. 77 5. End-User Support Concept: Endto-End-Standard 'Incident Management'. 79 . 5.1. Rollen. 79 . 5.2. Incident-Management-Prozess. 80 . 5.3. Implementierung. 85 6. Change Management Concept. 87 . 6.1. End-to-End-Standard 'Change Management'. 87 . 6.2. End-to-End-Standard 'Test Management'. 94 . 6.3. End-to-End-Standard 'Upgrade'. 124 7. SAP Application Management Concept. 135 . 7.1. End-to-End-Standard 'Solution Documentation'. 135 . 7.2. End-to-End-Standard 'Remote Supportability'. 149 . 7.3. End-to-End-Standard 'Root Cause Analysis'. 159 . 7.4. End-to-End-Standard 'SOA Readiness'. 171 8. Business Process Operations Concept. 191 . 8.1. End-to-End-Standard 'Exception Handling and Business Process & Interface Monitoring'. 191 . 8.2. End-to-End-Standard 'Data Volume Management'. 200 . 8.3. End-to-End-Standard 'Job Scheduling Management'. 214 . 8.4. End-to-End-Standard 'Transactional Consistency & Data Integrity'. 241 9. Custom Code Operations Concept. 249 . 9.1. End-to-End-Standard 'Custom Code Management'. 249 . 9.2. End-to-End-Standard 'Solution Documentation for Custom Code Management'. 276 10. SAP Technical Operations Concept. 295 . 10.1. End-to-End-Standard 'System Administration'. 295 . 10.2. End-to-End-Standard 'System Monitoring'. 306 . 10.3. End-to-End-Standard 'Security'. 321 . Run SAP in der Praxis. 331 11. Erfahrungsbericht aus der öffentlichen Verwaltung. 333 . 11.1. Ausgangssituation. 333 . 11.2. Eingliederung ins Organisationsmodell. 334 . 11.3. Eingliederung in bestehende Strukturen. 340 . 11.4. Fazit. 345 12. ITIL und Run SAP. 347 . 12.1. ITIL v3 im Kurzüberblick. 347 . 12.2. Vergleich von Run SAP mit ITIL v3. 354 . 12.3. Fazit. 357 13. SAP-Projektmanagement mit dem SAP Solution Manager. 359 . 13.1. Projektanlage im SAP Solution Manager. 360 . 13.2. Festlegung des Projektumfangs. 361 . 13.3. Zuordnung der Projektmitarbeiter zum Projekt. 369 . 13.4. Systemlandschaft. 369 . 13.5. Meilensteine und Organisationseinheiten. 370 . 13.6. Projektstandards. 370 . Run SAP -- Support durch SAP. 373 14. Customer Center of Expertise. 375 . 14.1. Handlungsfelder. 375 . 14.2. Qualitätsmanagement. 381 . 14.3. Single Source of Truth. 384 . 14.4. CCC und CCoE. 385 . 14.5. Zertifizierungen. 386 . 14.6. CCoE und Run SAP. 387 15. Run SAP Scope Assessment. 389 . 15.1. Prozess. 390 . 15.2. Implementierung der Ergebnisse. 392 16. Weiterführende Informationen. 395 . 16.1. SAP Best Practices. 395 . 16.2. Schulungen, Ausbildung und Zertifizierungsprogramm. 398 . 16.3. SAP Services. 402 . Anhang. 407 . A. Abkürzungsverzeichnis. 407 . B. Glossar. 409 . C. Run SAP Best Practices -- Dokumentation. 413 . D. Die Autoren. 417 . Index. 419