Controlling im E-Commerce

Dieses Buch zeigt, wie sich dem digitalen Handel zum ersten Mal die echte Chance bietet, dass man relativ "einfach" alle Zahlen erheben, auswerten, bewerten und daraus sehr gute Handlungsempfehlungen und Planungen ableiten kann. eCommerce ist der aktuell sich am schnellsten entwickelnde Konsumentenmarkt in Deutschland. Zeitgleich unterliegt der Markt einer sehr hohen Dynamik und erfordert eine radikale Veränderung der Denkweise, der internen Aufstellung und Prozesse. Während das Controlling als Instrument der Unternehmenführung in den klassischen Handelssegmenten fest verankert ist, setzen die Anforderungen an das Controlling für den Multichannel- und reinen Onlinehändler die Unternehmen vor sehr große Herausforderungen. Es ist fast unvorstellbar, wie selbst sehr erfolgreiche und große traditionelle Handelskonzerne sich hier falsch aufstellen, Entscheidungen nicht auf fundierte Analysen stützen und die Ergebnisse mit alten Denkansätzen falsch interpretieren. Dabei basiert der eCommerce- und Mutlichannel-Handel auch auf vielen klassischen Controlling-Instrumenten / Kennzahlen, die heute nur neu eingeordnet und erweitert werden müssen. eCommerce / Multichannel umfasst sämtliche klassische Unternehmensbereiche, darauf geht dieses Buch ein und liefert für jeden Bereich die operativ notwendigen Kennzahlen.