Call Center Management
Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
Published on 30. July 1998
Book
Hardback
272 pages
978-3-409-19570-6 (ISBN)
Description
"Sie müssen verrückt sein, ein Call Center zu leiten, ohne dieses Buch gelesen zu haben ..."
George Walther
More details
Edition
1998
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Publishing group
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Target group
Professional/practitioner
Illustrations
264
264 s/w Abbildungen
Dimensions
Height: 24 cm
Width: 17 cm
Weight
565 gr
ISBN-13
978-3-409-19570-6 (9783409195706)
DOI
10.1007/978-3-322-93006-4
Schweitzer Classification
Other editions
Additional editions
Brad Cleveland | Julia Mayben | Günter Greff
Call Center Management
Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
Book
10/2013
Springer Gabler
€79.99
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Persons
Brad Cleveland, Präsident des Incoming Calls Management Institute (ICMI), Maryland, ist international gefragter Berater und Referent. In Deutschland ist er bekannt durch seine mehrmals jährlich stattfindenden Call Center Seminare.
Julia Mayben ist selbständige Journalistin in den USA. Sie veröffentlicht regelmäßig Beiträge in "Service Level Newsletter".
Günter Greff, Pionier und Experte auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Unternehmen, die sich mit Marketing- und Direktvertriebsberatung beschäftigen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power" und "Das 1 x 1 des Telefonmarketing" sowie Herausgeber der Zeitschrift "Call Center Profi".
Julia Mayben ist selbständige Journalistin in den USA. Sie veröffentlicht regelmäßig Beiträge in "Service Level Newsletter".
Günter Greff, Pionier und Experte auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Unternehmen, die sich mit Marketing- und Direktvertriebsberatung beschäftigen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power" und "Das 1 x 1 des Telefonmarketing" sowie Herausgeber der Zeitschrift "Call Center Profi".
Content
Planung und Aufbau eines Call Centers: Servicelevel, Anrufaufkommen, Personalbedarf, technische Voraussetzungen
Die Dynamik eingehender Anrufe
Erhöhung des Servicelevels
Führung im digitalen Zeitalter
Merkmale exzellenter Call Center
Das Anforderungsprofil des Call Center Managers
Die Dynamik eingehender Anrufe
Erhöhung des Servicelevels
Führung im digitalen Zeitalter
Merkmale exzellenter Call Center
Das Anforderungsprofil des Call Center Managers