CRM für die Praxis (Customer Relationship Management für die Praxis)

Tom Buser (1970), Betriebsökonom HWV/FH, ist CEO der PIDAS, ein auf Kundenservice spezialisiertes IT-Dienstleistungsunternehmen, das im deutschsprachigen Europa tätig ist. Er baute 1999 ein Consulting-Geschäft im Bereich CRM auf. Als Projekt- und Account-Manager betreute er Grosskunden aus der Banken-, Medien-, Telekom- und Pharmabranche. Tom Buser ist Autor diverser Publikationen, Gast-Dozent und Prüfungsexperte an der FH Nordwestschweiz sowie Mitbegründer des Swiss CRM Institutes. Beat Welte (1958), lic. phil. I, hatte mehrere leitende Funktionen im Bereich Kommunikation und Marketing bei internationalen Unternehmen inne. Er arbeitete zudem als freier Autor, als Redaktor und Chefredaktor für verschiedene Medien. Momentan ist er für die Öffentlichkeitsarbeit der Schweizer Niederlassung eines grossen US-Unternehmens tätig.