
Handover-Management
Informationsversorgung für den After-Sales-Service
Gerhard Burger(Author)
vdf Hochschulverlag AG
1st Edition
Published in October 2004
Book
XXII, 190 pages
978-3-7281-2979-6 (ISBN)
Description
Damit der After-Sales Service Dienstleistungen anbieten kann, ist er auf eine Vielzahl von Informationen angewiesen, die im Rahmen der Kundenprojektabwicklung generiert werden. In der praktischen Durchführung zeigt sich allerdings oft, dass notwendige Informationen nicht rechtzeitig vorhanden sind, nicht die nötige Qualität aufweisen oder mit grossem Aufwand im Nachhinein beschafft werden müssen.
Dieses Buch zeigt, wie Informationsbedürfnisse des After-Sales Service ermittelt und strukturiert werden können, wie servicerelevante Informationsflüsse gemessen werden können, welche Prozesse notwendig sind, damit die erforderlichen Informationsfl üsse langfristig sichergestellt werden können, und wie bei der Gestaltung eines Informationssystems vorgegangen werden kann, um die Weitergabe (den Handover) von ser - vicerelevanten Informationen an den After-Sales Service bestmöglich zu unterstützen.
Dieses Buch zeigt, wie Informationsbedürfnisse des After-Sales Service ermittelt und strukturiert werden können, wie servicerelevante Informationsflüsse gemessen werden können, welche Prozesse notwendig sind, damit die erforderlichen Informationsfl üsse langfristig sichergestellt werden können, und wie bei der Gestaltung eines Informationssystems vorgegangen werden kann, um die Weitergabe (den Handover) von ser - vicerelevanten Informationen an den After-Sales Service bestmöglich zu unterstützen.
More details
Series
Edition
1., Aufl.
Language
German
Target group
College/higher education
Professional and scholarly
EntscheidungsträgerInnen, Führungskräfte, BeraterInnen sowie Serviceabteilungen von Maschinenbauunternehmen
Illustrations
Text, zahlr. Abb., Graf. u. Tab.
Text, zahlr. Abb., Graf. u. Tab.
Dimensions
Height: 24 cm
Width: 17 cm
Weight
541 gr
ISBN-13
978-3-7281-2979-6 (9783728129796)
Schweitzer Classification
Persons
Dr. Gerhard Burger betreut am Zentrum für Unternehmenswissenschaften (BWI) der ETH Zürich den Forschungsschwerpunkt "Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau".