Handover-Management

Damit der After-Sales Service Dienstleistungen anbieten kann, ist er auf eine Vielzahl von Informationen angewiesen, die im Rahmen der Kundenprojektabwicklung generiert werden. In der praktischen Durchführung zeigt sich allerdings oft, dass notwendige Informationen nicht rechtzeitig vorhanden sind, nicht die nötige Qualität aufweisen oder mit grossem Aufwand im Nachhinein beschafft werden müssen.

Dieses Buch zeigt, wie Informationsbedürfnisse des After-Sales Service ermittelt und strukturiert werden können, wie servicerelevante Informationsflüsse gemessen werden können, welche Prozesse notwendig sind, damit die erforderlichen Informationsfl üsse langfristig sichergestellt werden können, und wie bei der Gestaltung eines Informationssystems vorgegangen werden kann, um die Weitergabe (den Handover) von ser - vicerelevanten Informationen an den After-Sales Service bestmöglich zu unterstützen.