mySAP CRM

ieses Buch gibt Ihnen eine fundierte Einführung in die Möglichkeiten, den Nutzen und die Neuerungen von mySAP CRM 4.0.
Nach einem Überblick über die Grundprinzipien von mySAP CRM beschreibt das Buch den Einsatz der SAP-Lösung in allen kundenbezogenen Geschäftsprozessen. Alle funktionalen Aspekte entlang des gesamten Customer Interaction Cycle werden Ihnen schrittweise vorgestellt und durch Beispiele erläutert. Als weiterer Schwerpunkt schließt sich eine Darstellung der funktionalen Schlüsselbereiche und Geschäftsszenarien von mySAP CRM an. Komplettiert wird das Buch durch eine aktuelle Darstellung der Einführungsmethodik sowie der technischen Grundlagen von mySAP CRM 4.0 auf Basis von SAP NetWeaver.