TQM-Trainer

Die vier Teile des Buches sind:

Ziele-Workshop: Wie können Führungskräfte mehrerer Abteilungen oder aber Mitarbeiter einer Abteilung Ziele für ihre Alltagsarbeit entwickeln und vereinbaren?

Werte-Workshop: Wie können Mitarbeiter eines Unternehmens einen Katalog von detailliert beschriebenen Verhaltensregeln ermitteln, der das Unternehmen von anderen unterscheidet und damit Identifikation nach innen und nach außen vermittelt? Und wie können diese Verhaltensregeln implementiert werden?

Benchmarking-Workshop: Wie können Mitarbeiter einer Abteilung dazu motiviert werden, in selbstorganisierten Projektgruppen wettbewerbsrelevante Kenngrößen ihrer Tätigkeit zu bestimmen, einen Vergleich mit anderen Unternehmen anzustellen und von diesen gegebenenfalls neue Vorgehensweisen zu übernehmen?

Kontinuierliche Verbesserung: Wie können Mitarbeiter eines Unternehmens dazu motiviert werden, in selbstorganisierten Projektgruppen ständig kleine Schritte zur Verbesserung ihrer Arbeitsproduktivität vorzunehmen?

Jede einzelne Handlungsanweisung ist sowohl einzeln als auch in Zusammenhang miteinander anwendbar. Die Workshopbeschreibungen bauen auf der Metaplanmethode auf, der Methode moderierter Gruppenarbeit. Die Workshopbeschreibungen enthalten nicht nur Vorgaben über die "technische" Art der Durchführung. Sie enthalten zugleich Praxisbeispiele über die Ergebnisse, anhand derer der Leser den Fortschritt jedes einzelnen Workshops am Beispiel konkreter Themen nachvollziehen kann. Neben der ausführlichen Beschreibung der Vorgehensweise enthält das Buch eine Diskette mit sämtlichen Unterlagen, die ein Workshopmoderator zur Vorbereitung und Durchführung seines Workshops benötigt.