Report Internet-Pricing
Methoden der Preisfindung in elektronischen Märkten
Published in 2003
Book
Hardback
162 pages
978-3-933814-26-5 (ISBN)
Description
Was bietet dieses Werk?
In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.
Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:
- Application Management Outsourcing
- Effektive Vertragsgestaltung
- SLM-Software finden und auswählen
In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.
Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:
- Application Management Outsourcing
- Effektive Vertragsgestaltung
- SLM-Software finden und auswählen
More details
Content
Die zukünftige Rolle der IT - Motor für Veränderungen
- Service-Level-Management = Supply Chain Management!
- Eine Managementdisziplin für eine serviceorientierte EDV
- Die ALBA EDV Beratungs + Service GmbH: eine erfolgreiche IT-Ausgründung
- IT-Standards und Service-Standardisierungen aus der Sicht eines Outsourcing-Dienstleisters
- Welche Serviceorganisation ist nach einem Application Management Outsourcing die richtige?
- Prozessorganisation im Outsourcing
- T-Data: Einführung eines Service-Level-Reporting
- Application Service Providing: "Man sollte mal." - und plötzlich darf man auch!
- Das Projektmodell: Service-Level-Agreements und die notwendigen Prozesse einführen
- Wegweiser für effektive vertragliche Regelungen
- Kooperieren mit Service-Partnern - Eine Datenclearing-Plattform schafft Klarheit
- Digitale Fundgrube: Die Themen IT-Outsourcing und SLM im weltweiten Netz
- Service-Level-Management = Supply Chain Management!
- Eine Managementdisziplin für eine serviceorientierte EDV
- Die ALBA EDV Beratungs + Service GmbH: eine erfolgreiche IT-Ausgründung
- IT-Standards und Service-Standardisierungen aus der Sicht eines Outsourcing-Dienstleisters
- Welche Serviceorganisation ist nach einem Application Management Outsourcing die richtige?
- Prozessorganisation im Outsourcing
- T-Data: Einführung eines Service-Level-Reporting
- Application Service Providing: "Man sollte mal." - und plötzlich darf man auch!
- Das Projektmodell: Service-Level-Agreements und die notwendigen Prozesse einführen
- Wegweiser für effektive vertragliche Regelungen
- Kooperieren mit Service-Partnern - Eine Datenclearing-Plattform schafft Klarheit
- Digitale Fundgrube: Die Themen IT-Outsourcing und SLM im weltweiten Netz