Praxishandbuch Service-Level-Management
Die IT als Dienstleistung organisieren
1st Edition
Published in 2003
Book
Hardback
422 pages
978-3-933814-92-0 (ISBN)
Description
Was bietet dieses Werk?
In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen - für die interne IT-Abteilung und für externe IT-Dienstleister.
Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management: vom Finanzdienstleister über den Flughafenbetreiber bis hin zum Energiekonzern. Ein Projektmodell, ein juristischer Wegweiser und ein IT-Werkzeugkasten geben praktische Hilfen.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen Service-Level-Agreements umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen: IT-Verantwortliche, Kaufleute, Juristen, Geschäftsführer von IT-Dienstleistern, Service-, Relationship- und Key-Account-Manager.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:
- Ein Dienstleistungstraum: Was IT-Kunden erwarten
- Online-Banking & Co: den Service verbessern
- Was ist eigentlich ITIL?
In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen - für die interne IT-Abteilung und für externe IT-Dienstleister.
Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management: vom Finanzdienstleister über den Flughafenbetreiber bis hin zum Energiekonzern. Ein Projektmodell, ein juristischer Wegweiser und ein IT-Werkzeugkasten geben praktische Hilfen.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen Service-Level-Agreements umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen: IT-Verantwortliche, Kaufleute, Juristen, Geschäftsführer von IT-Dienstleistern, Service-, Relationship- und Key-Account-Manager.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:
- Ein Dienstleistungstraum: Was IT-Kunden erwarten
- Online-Banking & Co: den Service verbessern
- Was ist eigentlich ITIL?
More details
Content
Die zukünftige Rolle der IT - Motor für Veränderungen
- Service-Level-Management = Supply Chain Management!
- Eine Managementdisziplin für eine serviceorientierte EDV
- Die ALBA EDV Beratungs + Service GmbH: eine erfolgreiche IT-Ausgründung
- IT-Standards und Service-Standardisierungen aus der Sicht eines Outsourcing-Dienstleisters
- Welche Serviceorganisation ist nach einem Application Management Outsourcing die richtige?
- Prozessorganisation im Outsourcing
- T-Data: Einführung eines Service-Level-Reporting
- Application Service Providing: "Man sollte mal." - und plötzlich darf man auch!
- Das Projektmodell: Service-Level-Agreements und die notwendigen Prozesse einführen
- Wegweiser für effektive vertragliche Regelungen
- Kooperieren mit Service-Partnern - Eine Datenclearing-Plattform schafft Klarheit
- Digitale Fundgrube: Die Themen IT-Outsourcing und SLM im weltweiten Netz
- Service-Level-Management = Supply Chain Management!
- Eine Managementdisziplin für eine serviceorientierte EDV
- Die ALBA EDV Beratungs + Service GmbH: eine erfolgreiche IT-Ausgründung
- IT-Standards und Service-Standardisierungen aus der Sicht eines Outsourcing-Dienstleisters
- Welche Serviceorganisation ist nach einem Application Management Outsourcing die richtige?
- Prozessorganisation im Outsourcing
- T-Data: Einführung eines Service-Level-Reporting
- Application Service Providing: "Man sollte mal." - und plötzlich darf man auch!
- Das Projektmodell: Service-Level-Agreements und die notwendigen Prozesse einführen
- Wegweiser für effektive vertragliche Regelungen
- Kooperieren mit Service-Partnern - Eine Datenclearing-Plattform schafft Klarheit
- Digitale Fundgrube: Die Themen IT-Outsourcing und SLM im weltweiten Netz