IT-Outsourcing und Service-Management
Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge
1st Edition
Published on 7. May 2003
Book
Hardback
400 pages
978-3-936608-26-7 (ISBN)
Description
Was bietet dieses Werk?
In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.
Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:
- Application Management Outsourcing
- Effektive Vertragsgestaltung
- SLM-Software finden und auswählen
In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.
Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:
- Application Management Outsourcing
- Effektive Vertragsgestaltung
- SLM-Software finden und auswählen