IT-Service-Management mit System

Alles was man über IT-Service Management wissen sollte. Warum und wie man IT-Service-Management an den Unternehmenszielen bzw. der Strategie ausrichtet. Ein Gesamtkonzept für die Anwendung von IT-Service-Management mit System. Der Einsatz der wichtigsten grundlegenden Methoden und Konzepte (ITIL, BSC, Cobit, SOX und CSV) einfach erklärt. Der sichere Leitfaden zur erfolgreichen Einführung von IT-Service Management mit komplettem Umsetzungsbeispiel aus der Praxis.