E-CRM

"If you give a fool a faster tool - all you get is a faster fool." Diese Weisheit - am Ende eines CRM-Projektes ausgesprochen - bringt es auf den Punkt: Moderne Informations- und Kommunikationsmittel sind zwar die Wegbereiter, um Kundenbeziehungen neu - und letztlich profitabler - zu gestalten. Doch sie sind kein Allheilmittel.

Das Spannungsfeld - Kundenbeziehungen einerseits, Informationstechnologien anderseits - ist Gegenstand des vorliegenden Werkes. Der Leser erhält einen umfassenden Überblick zum Thema Electronic-Customer-Relationship-Management (E-CRM). Autoren aus verschiedenen Disziplinen (Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik) und der Praxis (Beratung, Software, Finanzdienstleistung) zeigen Unterschiede und Gemeinsamkeiten auf zu bestehenden Konzepten - ohne sich in Euphorie zu verlieren.

Die Herausgeber, Marcus Schögel und Inga Schmidt, sind Wirtschaftswissenschaftler der Universität St. Gallen - am Institut für Marketing und Handel. Als roten Faden haben sie einen anwendungsorientierten Ansatz gewählt: ein leichtverständliches Modell, nachdem sämtliche Beiträge angeordnet sind.

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