Social Customer Relationship Management
Grundlagen, Anwendungen und Technologien
Published on 6. January 2017
Book
Paperback/Softback
XVII, 118 pages
978-3-662-52789-4 (ISBN)
Description
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.
More details
Edition
1. Aufl. 2016
Language
German
Place of publication
Berlin
Germany
Publishing group
Springer Berlin
Target group
Professional and scholarly
Illustrations
53 farbige Abbildungen
XVII, 118 S. 53 Abb. in Farbe.
Dimensions
Height: 21 cm
Width: 14.8 cm
Weight
252 gr
ISBN-13
978-3-662-52789-4 (9783662527894)
DOI
10.1007/978-3-662-52790-0
Schweitzer Classification
Other editions
Additional editions
Rainer Alt | Olaf Reinhold
Social Customer Relationship Management
Grundlagen, Anwendungen und Technologien
E-Book
12/2016
Springer Gabler
€29.99
Available for download
Persons
Prof. Dr. Rainer Alt
ist Professor für Wirtschaftsinformatik am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig sowie Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.
Dipl. Wirt.-Inf. Olaf Reinhold ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig und Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.
Dipl. Wirt.-Inf. Olaf Reinhold ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig und Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.
Content
Einleitung.- Social CRM-Anwendungsbeispiele.- Social CRM-Anwendungssysteme.- Social CRM-Gestaltungsbereiche.- Zusammenfassung und Ausblick.