??????? ?????????? ???????????? ???????&

Kazhdyj chelowek, stoqschij w ocheredi za uslugoj, hochet poluchit' luchshij opyt. Cel' opredeleniq nailuchshego resheniq dlq ocheredej - ocenit' kolichestwo potencial'nyh pol'zowatelej, kotorye mogut pomestit'sq w process sistemy obsluzhiwaniq w lüboj moment wremeni. V ramkah proekta byli rassmotreny nedostatki tradicionnyh i sowremennyh podhodow k uprawleniü ochered'ü, izucheny tipy i oblasti primeneniq razlichnyh sistem uprawleniq ochered'ü, i, nakonec, sformulirowan obschij podhod i metodologiq dlq proektirowaniq i razrabotki wirtual'noj sistemy uprawleniq ochered'ü. V ätoj knige opisywaetsq polnost'ü razrabotannaq sistema, kotoraq uprawlqet ochered'ü i pozwolqet pol'zowatelqm whodit' i wyhodit' iz ocheredi, ne nahodqs' w nej fizicheski.