????????? ??? (TQM) ?? ???????????

Aktiwizaciq konkurencii na rynke trebuet ot kompanij poiska nowyh metodow i podhodow, kotorye pozwolili by im uderzhiwat', kontrolirowat' i rasshirqt' swoü dolü rynka, obespechiwaq neobhodimyj urowen' dohodnosti i äkonomicheskoj ustojchiwosti. Ochewidno, chto odnim iz real'nyh naprawlenij realizacii ätoj slozhnoj zadachi qwlqetsq uluchshenie kachestwa predostawleniq towarow i uslug. Odnim iz naprawlenij powysheniq kachestwa qwlqetsq wnedrenie sistemy menedzhmenta kachestwa (SMK), sootwetstwuüschej trebowaniqm i rekomendaciqm mezhdunarodnyh standartow ISO serii 9000. Jeto obuslowleno tem, chto SMK qwlqetsq uniwersal'nym naborom instrumentow, pozwolqüschim dostich' maximal'noj äffektiwnosti wo wseh aspektah deqtel'nosti lübogo predpriqtiq ili organizacii, a takzhe obespechiwaet rabotu mehanizmow dal'nejshego samosowershenstwowaniq. V knige issleduütsq i analiziruütsq woprosy celesoobraznosti i äffektiwnosti sowershenstwowaniq uprawleniq deqtel'nost'ü transportno-logisticheskoj organizacii na osnowe sistemy menedzhmenta kachestwa i samoocenki i ih primeneniq na razlichnyh urownqh uprawleniq.