???????????????? ?????????? ???????? ? ?

Priwlechenie klientow ochen' mnogo znachit dlq buduschego pochti wseh kommercheskih kompanij. Sejchas ona slozhnee, chem kogda-libo prezhde, i to, kak proishodit obsluzhiwanie klientow, kardinal'no izmenilos'. Proishodit mnozhestwo izmenenij: globalizaciq, peredowye tehnologii, uzhestochenie konkurentnoj sredy, bolee oswedomlennye i iskushennye klienty - wot lish' nekotorye iz izmenenij, proishodqschih w delowom klimate. Odnako suschestwuet ogranichennoe kolichestwo dannyh, ob#edinqüschih wliqnie peremennyh odnowremenno, chto pozwolqet poluchit' polnuü kartinu soglasowaniq korporatiwnoj kul'tury i cennostej, wnutrennego brendinga i otnoshenij s klientami s udowletworennost'ü klientow dlq sozdaniq wowlechennosti klientow. Polnoe ponimanie priwerzhennosti rukowodstwa i sotrudnikow lichnoj äffektiwnosti obsluzhiwaniq i cennostqm brenda dlq sozdaniq udowletworennosti klientow i posleduüschej wowlechennosti klientow trebuet izucheniq predshestwuüschih faktorow, odnako do sih por ne suschestwuet ni odnogo ämpiricheskogo issledowaniq. Poätomu dannoe issledowanie stremitsq zapolnit' ätot probel, najdq äffektiwnuü metodiku priwlecheniq suschestwuüschih klientow i w to zhe wremq priwlecheniq nowyh klientow.