?????????? ???????????? ?????????? ????&

Glawnaq cel' lübogo biznesa - äto priwlechenie klientow, poskol'ku udowletworennost' i dowerie klientow priwedut k powtornym pokupkam, a znachit, uluchshat organizacionnye pokazateli kompanii. Klienty chrezwychajno chuwstwitel'ny k cenam, umnee, menee snishoditel'ny i pred#qwlqüt bol'she trebowanij. Poätomu zadacha sostoit w tom, chtoby sozdat' loql'nyh i woshischennyh klientow, kotorye, esli ih uderzhat' w organizacii, budut prinosit' real'nuü pribyl' i w konechnom itoge stanut poslami organizacii. Mnogie organizacii osoznaüt, chto nematerial'nye aspekty otnoshenij ne tak-to prosto powtorit' konkurentam, chto daet unikal'noe konkurentnoe preimuschestwo. V banke Zenith suschestwuet ser'eznaq problema ottoka klientow. Odnoj iz osnownyh cennostej banka qwlqetsq "strast' k klientam", no, pohozhe, äto ostalos' za kadrom, poskol'ku sotrudniki organizacii ne slishkom bespokoqtsq ob udowletworennosti, loql'nosti i uderzhanii klientow. Otnosheniq s klientami wse esche ostaütsq na tranzakcionnom urowne, i sotrudniki, pohozhe, ne speshat perewodit' ih na relqcionnyj urowen' dazhe w uslowiqh kazhuschejsq konkurencii w bankowskoj sfere.