Microsoft Dynamics CRM 2011 - Grundlagen

Schritt für Schritt zum optimalen Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb und Service
 
 
Microsoft (Verlag)
  • 1. Auflage
  • |
  • erschienen am 28. Oktober 2011
  • |
  • 384 Seiten
 
E-Book | ePUB ohne DRM | Systemvoraussetzungen
E-Book | PDF ohne DRM | Systemvoraussetzungen
978-3-86645-333-3 (ISBN)
 
Ob Sie als Vertriebsbeauftragter potenzielle Kunden bewerten, als Marketingexperte Interessenten und Kunden erreichen, als Servicemitarbeiter Kundenanfragen und -probleme lösen oder als Geschäftsführer sämtliche Kundeninteraktionen Ihrer Organisation analysieren und verstehen möchten - mit Microsoft Dynamics CRM 2011 bekommen Sie Ihre geschäftlichen Abläufe besser in den Griff. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die Schlüsselfeatures der Software einsetzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen, den Verkauf und die Produktivität anzukurbeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Alle typischen Aufgaben können Sie mithilfe des Buchs am praktischen Beispiel üben, so dass Sie Dynamics CRM 2011 sicher beherrschen.
  • Deutsch
  • CA 95472
  • |
  • USA
  • 21,90 MB
978-3-86645-333-3 (9783866453333)
3866453337 (3866453337)
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In diesem Kapitel:

In diesem Kapitel lernen Sie:

  • Die Komponenten der Benutzeroberfläche

  • Über Microsoft Dynamics CRM-Ansichten mit Datensätzen arbeiten

  • Mit der Schnellsuche Datensätze in einer Ansicht suchen

  • Suchfelder und die Funktion zur automatischen Auflösung benutzen

  • Die persönlichen Optionen nach eigenen Wünschen verändern

  • Mithilfe des Ressourcencenters mehr über Microsoft Dynamics CRM erfahren

  • Auf die Hilfe zum Programm innerhalb des Systems zugreifen

Bevor wir Ihnen zeigen, wie Sie in Microsoft Dynamics CRM Kundendaten verfolgen und verwalten, möchten wir Ihnen erklären, wo Sie die in diesem Buch angesprochenen Bereiche finden und wie Sie sich durch die Software bewegen. Außerdem erfahren Sie, welche Ressourcen für weitere Informationen über den Umgang mit der Software zur Verfügung stehen.

Übungsdateien

Für dieses Kapitel gibt es keine Übungsdateien.

Die in diesem Buch verwendeten Bilder geben die vorgegebenen Formular- und Feldnamen in Microsoft Dynamics CRM wieder. Da die Software umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bietet, ist es möglich, dass manche Datensatztypen oder Felder in Ihrer Microsoft Dynamics CRM-Umgebung anders beschriftet wurden. Wenn Sie die erwähnten Formulare oder Felder nicht finden, sollten Sie den Systemadministrator um Hilfe bitten.

Um die Übungen in diesem Buch durchzuarbeiten, müssen Sie den Speicherort Ihrer Microsoft Dynamics CRM-Website kennen. Überprüfen Sie die Webadresse mithilfe des Systemadministrators, wenn Sie sie nicht...

Dateiformat: EPUB
Kopierschutz: ohne DRM (Digital Rights Management)

Systemvoraussetzungen:

Computer (Windows; MacOS X; Linux): Verwenden Sie eine Lese-Software, die das Dateiformat EPUB verarbeiten kann: z.B. Adobe Digital Editions oder FBReader - beide kostenlos (siehe E-Book Hilfe).

Tablet/Smartphone (Android; iOS): Installieren Sie bereits vor dem Download die kostenlose App Adobe Digital Editions (siehe E-Book Hilfe).

E-Book-Reader: Bookeen, Kobo, Pocketbook, Sony, Tolino u.v.a.m. (nicht Kindle)

Das Dateiformat EPUB ist sehr gut für Romane und Sachbücher geeignet - also für "glatten" Text ohne komplexes Layout. Bei E-Readern oder Smartphones passt sich der Zeilen- und Seitenumbruch automatisch den kleinen Displays an. Ein Kopierschutz bzw. Digital Rights Management wird bei diesem E-Book nicht eingesetzt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer E-Book Hilfe.


Dateiformat: PDF
Kopierschutz: ohne DRM (Digital Rights Management)

Systemvoraussetzungen:

Computer (Windows; MacOS X; Linux): Verwenden Sie zum Lesen die kostenlose Software Adobe Reader, Adobe Digital Editions oder einen anderen PDF-Viewer Ihrer Wahl (siehe E-Book Hilfe).

Tablet/Smartphone (Android; iOS): Installieren Sie die kostenlose App Adobe Digital Editions oder eine andere Lese-App für E-Books (siehe E-Book Hilfe).

E-Book-Reader: Bookeen, Kobo, Pocketbook, Sony, Tolino u.v.a.m. (nur bedingt: Kindle)

Das Dateiformat PDF zeigt auf jeder Hardware eine Buchseite stets identisch an. Daher ist eine PDF auch für ein komplexes Layout geeignet, wie es bei Lehr- und Fachbüchern verwendet wird (Bilder, Tabellen, Spalten, Fußnoten). Bei kleinen Displays von E-Readern oder Smartphones sind PDF leider eher nervig, weil zu viel Scrollen notwendig ist. Ein Kopierschutz bzw. Digital Rights Management wird bei diesem E-Book nicht eingesetzt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer E-Book Hilfe.


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