Industrielle Dienstleistungen

Industrial Services sind der Hoffnungsträger für produzierende Unternehmen, da die Margen für die physischen Produkte aufgrund zunehmender Konkurrenz stark sinken. Neben hohen Margen bieten Industrial Services auch die Möglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhöhung der Kundennähe und die Verstetigung der Umsätze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen. Der Aufbau eines Service-Geschäfts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Bestimmung des Service-Portfolios und die Umstellung der Organisation, um nur zwei Beispiele zu nennen, sind für Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt für die Steuerung des aufgebauten Service-Bereichs durch geeignete Management-Ansätze. Unternehmer erhalten mit dem Buch eine konkrete Anleitung, wie ein Service-Geschäft aufgebaut und gesteuert wird. Das Buch ist didaktisch konzipiert und somit auch zum Einsatz in der Lehre geeignet.

Auflage

2013

Sprache

Deutsch

Verlagsort

Wiesbaden

Deutschland

Verlagsgruppe

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Illustrationen

60 s/w Abbildungen

IX, 179 S. 60 Abb.

Dateigröße

4,97 MB

ISBN-13

978-3-8349-3913-5 (9783834939135)

DOI

10.1007/978-3-8349-3913-5

Schlagworte

Industrielle Dienstleistungen Wettbewerb Controlling Unternehmen Kundenservice

Schweitzer Klassifikation

Wirtschaft

Betriebswirtschaft / Management

Vertrieb

Thema Klassifikation

Volkswirtschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management

Betriebswirtschaft und Management

Marketing und Vertrieb

Organisationstheorie und -verhalten

Unternehmensführung, Unternehmensgründung

Volkswirtschaftslehre

Industrielle Organisation

DNB DDC Sachgruppen

Management

Sozialwissenschaften, Soziologie, Anthropologie

Wirtschaft

Dewey Decimal Classfication (DDC)

Social sciences

Economics

BIC 2 Klassifikation

Economics, finance, business & management

Business & management

Entrepreneurship

Organizational theory & behaviour

Sales & marketing

Economics

Economics of industrial organisation

BISAC Klassifikation

Business & Economics

Entrepreneurship

Industrial Management

Management Science

Marketing / General

Strategic Planning

Warengruppensystematik 2.0

Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft

Wirtschaft

Werbung, Marketing

Prof. Dr. Mischa Seiter ist Professor für Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement an der Universtität Ulm.

Strategische Ausrichtung des Dienstleistungsgeschäfts.- Gestaltung des Dienstleistungsportfolios.- Prozess- und Kapazitätsgestaltung.- Kooperation mit Externen.- Organisatorische Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts.- Performance Measurement and Reporting.- Gestaltung von internen und externen Anreizen.

Inhalt (PDF)

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