Abbildung von: Prozessmanagement als Industrialisierungsansatz in Versicherungen - Kohlhammer

Prozessmanagement als Industrialisierungsansatz in Versicherungen

Herausforderungen - Grundlagen - Anwendungen
Michael Reich(Herausgeber*in)
Kohlhammer (Verlag)
1. Auflage
Erschienen am 30. Januar 2014
292 Seiten
E-Book
PDF mit Wasserzeichen-DRM
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978-3-17-025684-2 (ISBN)
48,99 €inkl. 7% MwSt.
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Die Versicherungsbranche sieht sich mit verstärktem Wettbewerb, erhöhtem Kostendruck, steigender Komplexität betrieblicher Prozesse, den Auswirkungen der Globalisierung und anspruchsvolleren Kunden konfrontiert. Darüber hinaus trägt auch die Finanzmarktkrise dazu bei, dass die sog. Industrialisierung stärker in den Fokus dieser Finanzdienstleister rückt. Diesen wirtschaftlichen Herausforderungen kann nur mit Hilfe von ganzheitlichen, prozessorientierten Konzepten begegnet werden. Im Rahmen dieser Untersuchung werden - ausgehend von einer Markt- und Wettbewerbsbetrachtung - die wesentlichen prozessorientierten Managementansätze hinsichtlich ihrer Anwendbarkeit auf Versicherung-unternehmen untersucht. Anschließend werden in einem praxisorientierten Abschnitt aktuell umgesetzte Konzepte vorgestellt und deren Erfolgsfaktoren herausgearbeitet.
Sprache
Deutsch
Verlagsort
Stuttgart
Deutschland
Illustrationen
85 Abb.
Dateigröße
Dateigröße: 8,15 MB
Schlagworte
ProzessmanagementIndustrialisierungFinanzmarktkrise
ISBN-13
978-3-17-025684-2 (9783170256842)
Schweitzer Klassifikation
Geschichte / ArchäologieGeschichte nach ThemenGeschichte der Wirtschaft
WirtschaftBetriebswirtschaft / ManagementBranchenBankwirtschaft / Finanzmarkt
WirtschaftBetriebswirtschaft / ManagementBranchenVersicherungswirtschaft
WirtschaftWeitere FachgebieteGeschichte der Wirtschaft
Thema Klassifikation
Volkswirtschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und ManagementVolkswirtschaftslehreWirtschaftsgeschichte
DNB DDC Sachgruppen
Geschichte
Management
Sozialwissenschaften, Soziologie, AnthropologieSoziale Probleme, Sozialdienste, Versicherungen
Sozialwissenschaften, Soziologie, AnthropologieWirtschaft
Dewey Decimal Classfication (DDC)
Social sciencesSocial sciences, sociology & anthropologySocial processes
BISAC Klassifikation
Business & EconomicsInsurance / GeneralRisk Assessment & Management
Warengruppensystematik 2.0
Sozialwissenschaften, Recht, WirtschaftWirtschaftEinzelne Wirtschaftszweige, Branchen

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Abbildung von: Prozessmanagement als Industrialisierungsansatz in Versicherungen - Kohlhammer
Michael Reich
Prozessmanagement als Industrialisierungsansatz in Versicherungen
Herausforderungen - Grundlagen - Anwendungen
Buch
01/2014
Kohlhammer
49,90 €
Artikel ist vergriffen; siehe andere Ausgabe
Dr. Michael Reich ist Gesellschafter einer Beratungsgesellschaft, Herausgeber verschiedener Publikationen zur Versicherungswirtschaft und Dozent an der Northern Business School.
  • Titel
  • Inhaltsverzeichnis
  • Geleitwort
  • Wissenschaftliches Geleitwort
  • Geleitwort
  • Vorwort des Herausgebers
  • Abbildungsverzeichnis
  • Abkürzungsverzeichnis
  • 1 Einleitung
  • 2 Aktuelle Herausforderungen in der Versicherungsbranche
  • 2.1 Überblick
  • 2.2 Ungünstige demografische Entwicklung
  • 2.3 Veränderte rechtliche Rahmenbedingungen
  • 2.4 Fortschreitende Digitalisierung des wirtschaftlichen und privaten Lebens
  • 2.5 Anspruchsvolle Kunden
  • 2.6 Globalisierung der Finanzmärkte
  • 2.7 Wandel der Vertriebsstrukturen
  • 2.8 Konsolidierungsdruck und Effizienzsteigerung
  • 2.9 Zwischenfazit
  • 3 Konzeptionelle Grundlagen zum Prozessmanagement
  • 3.1 Entwicklung
  • 3.2 Abgrenzung untersuchungsrelevanter Begrifflichkeiten
  • 3.3 Prozessorientierte Managementkonzepte
  • 3.3.1 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
  • 3.3.2 Total Quality Management
  • 3.3.3 Six Sigma
  • 3.3.4 Business Process Reengineering (BPR)
  • 3.3.5 Business Process Management
  • 4 Aktueller Status des Prozessmanagements in der betrieblichen Versicherungspraxis
  • 4.1 Prozesssteuerung
  • 4.2 Durchdringungsgrad von Six Sigma in der deutschen Versicherungswirtschaft
  • 4.3 BiPRO in der Assekuranz
  • 4.4 Zwischenfazit
  • 5 Adaptives Implementierungskonzept für prozessorientierte Managementsysteme
  • 5.1 Konzeptioneller Aufbau eines ganzheitlichen und prozessorientierten Managementsystems
  • 5.2 Prozessstrategie
  • 5.2.1 Verknüpfung von Strategie und Geschäftsprozessen
  • 5.2.2 Entwicklung der Prozesslandkarte
  • 5.2.3 Strategische Bedeutung von Kernprozessen
  • 5.2.4 Priorisierung der Geschäftsprozesse
  • 5.2.5 Festlegung globaler Prozessziele
  • 5.3 Prozessgestaltung
  • 5.3.1 Analyse des Ist-Zustandes
  • 5.3.2 Ansatzpunkte zur Gestaltung zu optimierender Prozesse
  • 5.4 Prozessorganisation
  • 5.4.1 Gestaltung einer prozessorientierten Organisation
  • 5.4.1.1. Konzepte der Organisationsgestaltung
  • 5.4.1.2 Zielkriterien der prozessorientierten Aufbauorganisation
  • 5.4.1.3 Implikationen für die Organisationsgestaltung
  • 5.4.1.4 Organisationskonzeptionen im Vergleich zur Prozessorientierung
  • 5.4.2 Organisatorische Aufgabenträger im Prozessmanagement
  • 5.4.3 Kompetenz Einheit Prozessmanagement
  • 5.4.3.1 Aufgaben der GPMS Kompetenz Einheit
  • 5.4.3.1 Eingliederung in die Organisation
  • 5.4.4 Implementierung der Prozessorganisation
  • 5.4.4.1 Erfolgsfaktoren der Implementierung
  • 5.4.4.2 Vorgehensweise bei der Implementierung
  • 5.4.4.3 Change Management
  • 5.5 Prozesssteuerung und -controlling
  • 5.5.1 Planung von Prozessen und Prozesszielen
  • 5.5.1.1 Prozessstrukturplanung
  • 5.5.1.2 Prozesszielplanung
  • 5.5.2 Ermittlung von Prozesskennzahlen
  • 5.5.2.1 Kundenzufriedenheit
  • 5.5.2.2 Prozesszeiten
  • 5.5.2.3 Prozessqualität
  • 5.5.2.4 Prozesskosten und Prozesskostenrechnung
  • 5.5.3 Aufbau eines prozessorientierten Kennzahlensystems
  • 5.5.4 Monitoring von Prozessen
  • 5.5.5 Prozessbezogenes Reporting
  • 5.5.6 Prozessbewertung mit Prozessassessments und -audits
  • 5.5.7 Einordnung, Abgrenzung und Aufgaben des Prozess-controlling
  • 5.6 Zwischenfazit
  • 6 Anwendungsbeispieleaus der Assekuranz
  • 6.1 Prozessmethode Six Sigma. Die erfolgreiche Einführung der Prozessmethode Six Sigma
  • 6.1.1 Business Excellence als Grundlage qualitätsorientierter Veränderungsprozesse
  • 6.1.2 Methodische Grundelemente von Six Sigma
  • 6.1.3 Inhaltliches und methodisches Vorgehen bei der Einführung
  • 6.1.4 Kritische Erfolgsfaktoren bei qualitätsorientierten Verbesserungsprozessen in der Versicherung
  • 6.1.5 Zusammenfassung
  • 6.2 Wertschöpfungsoptimierung
  • 6.2.1 Einleitung
  • 6.2.2 Projektinhalt
  • 6.2.3 Konzeption des Geschäftsmodells
  • 6.2.4 Zusammenfassung
  • 6.3 Optimierung der Betrugsbearbeitung
  • 6.3.1 Einleitung
  • 6.3.2 Projektinhalt
  • 6.3.3 Ergebnisse der Analysephase
  • 6.3.4 Konzeption
  • 6.3.5 Zusammenfassung
  • 6.4 Bancassurance
  • 6.4.1 Ausgangssituation
  • 6.4.2 Vertriebsweg Bancassurance in Deutschland
  • 6.4.2.1 Bedeutung des Vertriebsweges Bancassurance
  • 6.4.2.2 Spezielle Ziele einer Kooperation zwischen Versicherungsunternehmen und Kreditinstituten
  • 6.4.2.3 Vertikales Marketing im Vertriebsweg Bancassurance
  • 6.4.3 Vertriebspartnermanagement als Teil des Prozessmanagements
  • 6.4.3.1 Kooperationsmodelle
  • 6.4.3.2 Verkaufsprozesse und -technik
  • 6.4.3.3 Qualifizierung der Mitarbeiter
  • 6.4.4 Fazit
  • 6.5 Social Media Prozesse
  • 6.5.1 Einleitung
  • 6.5.2 Social Media als Unternehmenskommunikation
  • 6.5.3 Fallbeschreibung
  • 6.5.3.1 Ausgangssituation
  • 6.5.3.1 Entwicklung einer Social Media Strategie
  • 6.5.4 Fazit und Ausblick
  • 6.6 Aktives Managen von Risiken in der Assekuranz
  • 6.6.1 Summary
  • 6.6.2 Einleitung
  • 6.6.3 Bewertung von Risiken in Versicherungsunternehmen
  • 6.6.4 Solvency und deren Auswirkungen für die Versicherungsunternehmen
  • 6.6.5 Mindestanforderungen an das Risikomanagement von Versicherungen
  • 6.6.6 Fazit
  • 6.6.7 Ausblick
  • 6.7 Operatives Prozessmanagement
  • 6.7.1 Einleitung
  • 6.7.2 Konzept moderner Betriebsorganisationen
  • 6.7.3 Idealtypischer Blueprint eines Betriebsstrukturmodells (Beispiel Sparte Schaden)
  • 6.7.4 Triage-Konzept
  • 6.7.5 Fallbeschreibung
  • 6.7.5.1 Ausgangssituation und Zielsetzung
  • 6.7.5.2 Konsolidierungsprogramm zur Neuausrichtung der betrieblichen Organisation
  • 6.7.5.3 Steuerungsmodell im Rahmen des Prozessmanagements
  • 6.7.6 Zusammenfassung
  • 6.8 Prozessmanagement in Wertschöpfungspartnerschaften
  • 6.8.1 Einleitung
  • 6.8.2 Ansatz der wertbasierten Geschäftsmodelle
  • 6.8.3 Fallbeschreibung
  • 6.8.3.1 Ausgangssituation und Zielsetzung der Wertschöpfungspartnerschaft
  • 6.8.3.2 Fokussierung und Prozessinnovationen im Kooperationsmodell
  • 6.8.3.3 Erfolgsfaktoren der Projektumsetzung
  • 6.8.4 Ausblick
  • 6.9 Verständlichkeitsmanagement
  • 6.9.1 Verständlichkeit: Erfolgsfaktor für die Unternehmenskommunikation
  • 6.9.2 Verständlichkeit: Herausforderung für die Versicherungswirtschaft
  • 6.9.2.1 Barrieren für Verständlichkeit
  • 6.9.2.2 Wie kommuniziert die Versicherungsbranche?
  • 6.9.3 Verständlichkeit: Maßnahmen zur Steuerung der Kommunikationsprozesse
  • 6.9.4 Fallbeispiel aus der Praxis: Optimierung Schriftgut
  • 6.9.5 Verständlichkeitsmanagement: Ein Ansatz zur Systematisierung der Kommunikationsprozesse von Versicherungsunternehmen
  • 6.10 Kundenbindungsmanagementprozess in der Assekuranz
  • 6.10.1 Tiefgreifender Wandel in der Versicherungsbranche
  • 6.10.2 Kundenzufriedenheit in der Assekuranz
  • 6.10.3 Kundenorientierte Ausrichtung der Versicherer
  • 6.10.3.1 Kundenzufriedenheitsstudien
  • 6.10.3.2 Kundenorientierte Struktur- und Prozessgestaltung
  • 6.10.3.3 Nutzen einer kundenzentrierten Marktbearbeitung
  • 6.10.4 Zusammenfassung
  • 7 Schlussbetrachtung
  • Literaturverzeichnis
  • Autorenverzeichnis
  • Stichwortverzeichnis

Dateiformat: PDF
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