Kundenintegration und Kundenbeziehungen

Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
 
 
Springer Gabler (Verlag)
  • erschienen am 29. März 2016
  • |
  • XXIII, 291 Seiten
 
E-Book | PDF mit Adobe DRM | Systemvoraussetzungen
E-Book | PDF mit Wasserzeichen-DRM | Systemvoraussetzungen
978-3-658-12356-7 (ISBN)
 
Julia Meik untersucht die Kundenintegration als
zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.
Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:
der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin
analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden
sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie
ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship
Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. 
1. Aufl. 2016
  • Deutsch
  • Wiesbaden
  • |
  • Deutschland
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Bibliographie
  • 2,62 MB
978-3-658-12356-7 (9783658123567)
3658123567 (3658123567)
10.1007/978-3-658-12356-7
weitere Ausgaben werden ermittelt
Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian
Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel
an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.
Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung
der Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive und
auf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive.- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zu
den Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration.- Implikationen für die wissenschaftliche Forschung
und die Praxis des Customer Relationship Managements.  

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