Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.

Reihe

Basler Schriften zum Marketing

Auflage

2008

Sprache

Deutsch

Verlagsort

Wiesbaden

Deutschland

Verlagsgruppe

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Illustrationen

XX, 252 S.

Dateigröße

Dateigröße: 2,72 MB

Schlagworte

Kundenbeziehung crm Kündigungsprozess Qualitätsmanagement mobilfunkbranche Kündigungsstrategien Relationship Marketing Marketing

ISBN-13

978-3-8349-9936-8 (9783834999368)

DOI

10.1007/978-3-8349-9936-8

Schweitzer Klassifikation

Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Management Qualitätsmanagement

Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing

Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Vertrieb

Thema Klassifikation

Volkswirtschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Marketing und Vertrieb

DNB DDC Sachgruppen

Management

Sozialwissenschaften, Soziologie, Anthropologie Wirtschaft

Dewey Decimal Classfication (DDC)

Technology Management & public relations Management & auxiliary services

BIC 2 Klassifikation

Economics, finance, business & management Business & management Sales & marketing

BISAC Klassifikation

Business & Economics Management Science

Business & Economics Marketing / General

Warengruppensystematik 2.0

Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Management

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Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement

Dr. Andreas Lucco war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Er ist heute als Consultant in der Strategieberatung tätig.

Kündigung von Kundenbeziehungen als Untersuchungsgegenstand des Relationship Marketing; Theoretische Fundierung der anbieterseitigen Kündigung; Erkenntnisse aus der angewandten Wissenschaft zur Kündigung von Kundenbeziehungen; Entwicklung eines Wirkungsmodells der Kündigungsqualität; Operationalisierung der Konstrukte im Wirkungsmodell; Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells; Implikationen für die Praxis und Marketingwissenschaft

Inhalt (PDF)

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