Brand Hate

Navigating Consumer Negativity in the Digital World
 
 
Palgrave Macmillan (Verlag)
  • 2. Auflage
  • |
  • erschienen am 29. September 2018
  • |
  • IX, 199 Seiten
 
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978-3-030-00380-7 (ISBN)
 

This book focuses on the concept of "brand hate" and consumer negativity in today's digital markets. It explores the emotional detachment consumers generate against valued brands and how negative experiences affect their and other consumers' loyalty. It is almost impossible not to run into hateful language about companies and their brands in today's digital consumption spaces. Consumer hostility and hate is not hidden and silent anymore but is now openly shared on many online anti-brand websites, consumer social networking sites, and complaint and review boards.

The book defines consumer brand hate and discusses its dimensions, antecedents, and consequences as well as the semiotics and legality of such brand hate activities based on current brand dilution arguments. It describes the situations which lead to anti-branding and how consumers choose to express their dissatisfaction with a company on individual and social levels. This newly updated edition discusses recent research findings from brand hate literature with new cases and extended managerial analysis. Thus, the book provides strategic perspectives on how to handle such situations to achieve better functioning markets for scholars and practitioners in marketing, psychology, and consumer behavior.


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S. Umit Kucuk has taught marketing, consumer behavior, and statistics courses at the University of Washington, Seattle University, Central Washington University, and Eastern Washington University, USA. He is widely published in Journal of Brand Management, Journal of Business Ethics, Journal of Business Research, Journal of Consumer Affairs, Journal of Consumer Marketing, Journal of Retailing and Consumer Services, Journal of Research for Consumers, Marketing Theory, and Technovation, among others. He is the winner of the 2010 "Citation of Excellence" award from Emerald Management Reviews and his articles are among the most popular and most downloaded in these journals.


Chapter-1: What is Hate?

Definition of Hate

Threatened Egotism and Hate

Perceived Injustice and Hate

Dimensions of Hate

Cold Hate

Cool Hate

Hot Hate

Severity of Hate

Chapter-2: What is Brand Hae?

Definition of Brand Hate

Components of Brand Hate

Cold Brand Hate

Cool Brand Hate

Hot Brand Hate

Types of Brand Hate

Anti-Branding and Brand Hate

Brand Bullying

Chapter-3: Antecedents of Brand Hate

Company-Related Antecedents

Product and Service Failures

Corporate Social Irresponsibility

The Potential Interaction Effects

Consumer-Related Antecedents

Consumer Personality Problems

Consumer Personality Traits

Chapter-4: Consequences of Brand Hate

Consumer Complaining and Negative WOM

Consumer Boycott

Illegitimate and Unethical Consumer Response

Chapter-5: Semiotics of Brand Hate

Brand Semiotics

Anti-Branding Semiotics

Digital Anti-Branding Discourse

Chapter-6: Legality of Brand Hate

Brand Dilution

Likelihood of Consumer Confusion

Blurring and Tarnishment

Brand Identity Collusion

Anti-Branding Dilution

Sources of Conflicts between Brand Dilution and Anti-Branding

Chapter-7: Managing Brand Hate

Listening

Engagement

Tone of Engagement

Channel of Engagement

Timing of Engagement

Negotiation

Non-Monetary Compensation

Monetary Compensation


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