Abbildung von: Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern - Springer Gabler

Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern

Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung
Philipp Kordowich(Autor*in)
Springer Gabler (Verlag)
Erschienen am 25. November 2010
XVII, 220 Seiten
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978-3-8349-8941-3 (ISBN)
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Philipp Kordowich untersucht die Besonderheiten kundenorientierter Leistungen und zeigt Auswirkungen für die betrieblichen Abläufe auf.
Dr. Philipp Kordowich promovierte bei Prof. Dr. Mareike Schoop am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik I der Universität Hohenheim.
Einführung.- Kommunikationsprozesse im betrieblichen Kontext.- Dienstleistungen - Definition und Eigenschaften.- Systematische Analyse der Auswirkungen von Kundenlösungen auf die Beziehungen der Akteure.- Auswirkungen von Kundenlösungen in der Praxis - eine Analyse in der Bauindustrie.- Auswirkungen von Kundenlösungen auf die Kommunikationsbeziehungen.- Zusammenfassung und Ausblick.

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