Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

 
 
Deutscher Universitätsverlag
  • erschienen am 27. Februar 2015
  • |
  • XXI, 311 Seiten
 
E-Book | PDF mit Wasserzeichen-DRM | Systemvoraussetzungen
978-3-322-82107-2 (ISBN)
 
Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet.
2005
  • Deutsch
  • Wiesbaden
  • |
  • Deutschland
  • 19
  • |
  • 29 s/w Tabellen, 19 s/w Abbildungen
  • |
  • 19 schwarz-weiße Abbildungen, 29 schwarz-weiße Tabellen, Bibliographie
  • 28,22 MB
978-3-322-82107-2 (9783322821072)
10.1007/978-3-322-82107-2
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Dr. Michael Höck ist Assistent von Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg.
Strategisches Dienstleistungsmanagement: Management des Informations- und Kommunikationstechnologien, Produktivitäts- und Qualitätsmanagement

Operatives Dienstleistungsmanagement: Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung, Revenue Management

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