Von Blitz und Donner

112 Lösungen für Konflikte im Job
 
 
Haufe-Lexware (Verlag)
  • erschienen am 7. Januar 2019
  • |
  • 192 Seiten
 
E-Book | PDF mit Wasserzeichen-DRM | Systemvoraussetzungen
978-3-648-11520-6 (ISBN)
 
Das Buch liefert 112 Tipps für schnelle Hilfe in Krisensituationen am Arbeitsplatz. Es bietet konkrete Lösungen für alle Konstellationen, in denen es um hochgepushte Emotionen geht. Mit Übungen, Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Tipps zeigt die Autorin, wie Sie bei Ärger, Verletzungen, Kränkungen und Respektlosigkeiten schnell Abhilfe schaffen. So finden Sie in jeder Situation einen zielorientierten Ansatz zur Klärung.
Inhalte:

- Konflikte mit Kollegen, Chef, Team, Kunden, Unternehmen
- WG Büro: Zwischen Flitterwochen und Rosenkrieg
- Und der Häuptling sprach: Von Vorgaben und Befindlichkeiten
- Rudel-Dynamik: Leitwölfe, Erdmännchen und Lemminge
- König Kunde: Wie viele Zacken hat die Krone?
weitere Ausgaben werden ermittelt
Cordula Goj
Cordula Goj ist "Brückenbauerin" im internationalen Business-Kontext und schafft genau dort Verbindungen, wo sich etwas nur schwer zusammenbringen lässt. Ihre Arbeitsfelder umfassen Vorträge, Moderation, Coaching, Workshops und Mediation. Der kompetente und lösungsorientierte Umgang mit Konfliktsituationen steht in ihrem beruflichen Alltag im Mittelpunkt.
Geleitwort
Vorwort
Ich und Kollege(n): WG Büro ? zwischen Flitterwochen und Rosenkrieg

- Das "Know-me"
- Der Ort, an dem man noch nie war
- Rückzug auf Zeit ? mit Wort und Tat
- Einordnen: Die Eskalationsstufen von Friedrich Glasl
- Gut auf diesen Tag achten
- Das Foto in der Schublade
- Wertschätzung auf Knopfdruck
- Die "Zehn Gebote der Gelassenheit"
- Ich-Botschaften
- Die vier Ebenen des Zuhörens
- Wenn wir so weitermachen wie bisher
- Die GRIT-Methode
- Analyse: Die "zwei Seelen in der Brust"
- Akzeptieren: Dissonanzen und negative Gefühle
- Realitätscheck
- Bauchgefühl contra Kopfkino
- Werte und Welten
- Gestalter oder Opfer
- Gedanken stoppen
- Bewusste Entscheidungen treffen
- "Gelée Royale"
- Das SUNSHINE-Tagebuch
- Schallplatte auflegen
- Wie sag ich's meinem Kinde?
- Die vier Stufen von HumorIch und Chef: Und der Häuptling sprach ? von Vorgaben und Befindlichkeiten

- Das Etikett
- Kurzmeditation
- Die Gedanken sind frei
- In den "Mokassins" des Chefs
- Vier Schritte zum Einstieg in ein konstruktives Konfliktgespräch
- Wunschzettel: Führung auf Augenhöhe
- Feedback in drei Schritten
- Fragen fragen
- Selbstreflexion à la Tango
- Wie du mir, so ich dir?!
- Statt "Business as usual": Business verstehen!
- Sprache: Immer schön positiv
- Emotionen? Aufgepasst!
- Auf "Stärken-Pfaden"
- Ausreden lassen
- Ab und zu "bauchpinseln"
- Stimme macht Stimmung
- Der Königsweg
- Atmosphäre zählt!
- Smalltalk ? kleiner Talk mit großer Wirkung
- Diplomatie ist Trumpf!
- Für Entspannung sorgen
- Der Körper redet mit
- Struktur, Struktur, Struktur!
- Der Argumentebaum
- Beispiele nicht vergessen!
- Der klare Verbleib
- Hoch lebe die Schriftform!Ich und Team: Rudeldynamik ? Leitwölfe, Erdmännchen und Lemminge

- Hand trifft Zwerchfell
- Was sagt mehr als tausend Worte?
- Ein U ? kein X: Der U-Prozess
- Thank you for the music
- Jeder Jeck ist anders
- Das "Peer Feedback"
- Wie tickt die Teamuhr?
- Music meets Ego
- "Alle Neune" fürs Team
- Duschen: Mit Stärken statt mit Wasser
- Bedienungsanleitung für sich selbst
- Von Veränderung und ihren "Zimmern"
- Cappuccino oder Bier?
- Sicherheitszone
- Vier Listen
- Spazier-Talk
- Von Kindern und Hunden
- Meetings: Start mit Qualität
- Sitzen ist das neue Rauchen ? Stand-up-Meetings
- Meetings: Nie besser als mit Regeln
- Meet but prepare
- Meet with flash: Blitzlicht
- Timeboxing
- Meet but follow-up
- Boxenstopp
- Das Vier-Phasen-Meeting
- Performance Booster
- Verschiedene Brillen
- Ein stiller Gruß
- Ressourcen-Marktplatz
- Statt Schatzsuche: Schätze sammeln
- Ziele statt Probleme
- Update mit Speed
- Smartphone-Butler
- Schnappt den Schuss
- KKK ? die Kritik-Kommunikationskarte
- Ideen-Slam
- Wie beim Tatort: Das Auge sieht mit
- Der "Listening Circle"
- Picasso als "crossfunktionaler Problemlöser"
- Klatsch und Tratsch von seiner besten Seite
- Pro Demokratie: Aufgabenverteilung nach Widerstand
- Pausen sind auch MusikIch und Kunde: König Kunde ? Wie viele Zacken hat die Krone?

- Der leere Stuhl
- Nasenyoga
- Das Window dahinter
- Die Ärgerliste
- Vorsicht Glas!
- Der Kunden-MBA
- Hoch lebe der "Erklärbär"
- Ärger-Zoo
- Die vier Stufen von Servicequalität
- Hinter dem Horizont geht's weiter
- The white lie
Ich und Unternehmenskultur: Auf dem Traumschiff wird gerudert ? Ich glaube, ich bin auf dem falschen Dampfer

- Vom Sinn der Unternehmung
- Vier Hebel zur Änderung einer Unternehmenskultur
- Für den Konfliktfall: Ein Konzept
- Frischzellen: Kennzeichen agiler Organisationen
- Tipps für eine konstruktive FehlerkulturDanke ...
Anmerkungen
Quellenverzeichnis

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