Nur noch heitere Fluggäste

Kommunikationskunst für einen leichteren Arbeitsalltag am Flughafen
 
 
Agentur für innere Freiheit (Verlag)
  • 1. Auflage
  • |
  • erschienen am 31. Dezember 2013
  • |
  • 33 Seiten
 
E-Book | ePUB mit Wasserzeichen-DRM | Systemvoraussetzungen
E-Book | ePUB mit Adobe DRM | Systemvoraussetzungen
978-3-943120-12-7 (ISBN)
 
Sie wollten schon immer wissen, wie man wütende Kunden innerhalb kürzester Zeit beruhigt und dabei selbst gelassen bleibt? Dann werden Sie hier fündig. Sie bekommen ein genaues Rezept dafür, wie Sie sich verhalten können - inklusive "Spickzettel für schwierige Situationen".
So kann nichts mehr schief gehen!

Der tägliche Kontakt mit Kunden konfrontiert einen immer wieder mit unerwarteten, schwierigen Situationen. Oft wird man zur Zielscheibe von Wut und Frustrationen seines Gegenübers.

Dies gilt auch und vor allem für Servicekräfte am Flughafen. Die tägliche Menge an Menschen und die häufigen Ausnahmesituationen wie Verspätungen erfordern von den Mitarbeitern höchste soziale Kompetenz, wenn Sie nicht in Erschöpfung und Burnout versinken wollen.

In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie sich durch Beachtung einiger einfacher Grundsätze in der Kommunikation mit Ihren Kunden das Leben erleichtern können.
  • Deutsch
  • 0,14 MB
978-3-943120-12-7 (9783943120127)
3943120120 (3943120120)
weitere Ausgaben werden ermittelt
Kendra Gettel, Jahrgang 1978, wuchs in Deutschland und Kuwait auf. Nach dem Abitur studierte sie Arabisch, Englisch und Spanisch am Fachbereich Kultur- und Sprachwissenschaft der Johannes Gutenberg-Universität Mainz und am Teaching Arabic as Foreign Language Center der Universtität Alexandria/Ägypten. Nach ihrem Studium sammelte sie einige Jahre lang berufliche sowie weitere interkulturelle und menschliche Erfahrungen in Fluggastabfertigung der Deutschen Lufthansa in Frankfurt am Main. Auf der Suche nach einem besseren Umgang mit herausfordernden Begegnungen im privaten und beruflichen Bereich bildete sich Gettel, die schon immer gerne menschliche Verhaltensweisen beobachtete und hinterfragte, in vielen Gebieten weiter. Unter anderem absolvierte sie einen Jahreskurs Training in Gewaltfreier Kommunikation, machte eine Weiterbildung zur Kursleiterin für HypnoBirthing-Geburtsvorbereitung und besuchte The School for The Work mit Byron Katie. Die Diplom-Übersetzerin, Autorin und Kursleiterin lebt in Süddeutschland. Sie können sie auf Ihrer Website www.kendragettel.de besuchen und mehr über ihre Arbeit erfahren.
Inhalt 3
Vorwort 4
Grundsätzliches 6
"Allergieauslöser" 7
1. Rechtfertigungen und Erklärungen 7
2. Vorschnell Lösungen anbieten 9
3. Dem Gast sagen, er habe Unrecht 10
Respektieren Sie Darstellung und Gefühle des Gastes 11
Was dann? Wirksam Aufmerksamkeit schenken 14
Fragen, was im anderen vorgeht 18
Wie hätte es sein können? 24
Stolpersteine 28
Spickzettel für schwierige Situationen 31
Schlusswort 32
Über die Autorin 33

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